目前成都創(chuàng)新互聯(lián)公司已為成百上千家的企業(yè)提供了網(wǎng)站建設(shè)、域名、網(wǎng)站空間、網(wǎng)站托管、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、天寧網(wǎng)站維護(hù)等服務(wù)，公司將堅持客戶導(dǎo)向、應(yīng)用為本的策略，正道將秉承"和諧、參與、激情"的文化，與客戶和合作伙伴齊心協(xié)力一起成長，共同發(fā)展。

定義與分類

企業(yè)服務(wù)分為外包型、平臺型和租用型三類

企業(yè)服務(wù)是指面向企業(yè)（服務(wù)對象為企業(yè)）的服務(wù)。由于C2B類型占比較小，因此可以近似等同于B2B類型的服務(wù)。企業(yè)服務(wù)不單指云服務(wù)，更不單指近幾年比較火的SaaS。企業(yè)服務(wù)，可以分為外包型、租用型和平臺型三種類型。因平臺型和租用型邊際 成本更低，因此更受到投資者關(guān)注，熱度更高。但外包服務(wù)，不僅在企業(yè)服務(wù)中占比大，而且往往是平臺型、租用型落地的關(guān)鍵所在。

當(dāng)下企業(yè)服務(wù)特點（1/4）

小企業(yè)以大客養(yǎng)小客，大企業(yè)以C端帶B端

企業(yè)服務(wù)，一貫有大客戶貢獻(xiàn)較大的特點。SaaS的出現(xiàn)，似乎帶來一些改變：創(chuàng)業(yè)者和投資人希望將ToC領(lǐng)域的“性感” 模式復(fù)制到ToB領(lǐng)域，即通過邊際成本的驟減，來服務(wù)好長尾客戶，以此來實現(xiàn)自身的快速規(guī)模化復(fù)制和利潤的提升。但過去幾年，這一理想在國內(nèi)屢屢碰壁，小客戶自身的生命周期、付費習(xí)慣、付費水平，以及各行各業(yè)的新馬太效應(yīng)（一旦 頭部企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，迅速收割全國客戶，拉開與其他企業(yè)距離），都導(dǎo)致在較長時間內(nèi)服務(wù)小客戶成為費力不討好 的事情。大多企業(yè)短期行動策略轉(zhuǎn)向服務(wù)大型客戶：第一，可以有較為可觀的營收增長；第二，可以積攢一批標(biāo)桿客戶， 有助于品牌的提升；第三，可以通過復(fù)雜業(yè)務(wù)場景，打磨產(chǎn)品細(xì)節(jié)。但從長期上，大多企業(yè)并未放棄服務(wù)小客戶的規(guī)劃， 因此，現(xiàn)階段可認(rèn)為不少企業(yè)是在“以大客養(yǎng)小客”。大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除服務(wù)大型客戶外，還有另一套打法：即從C端入手，不計成本地?fù)屨几哳l、覆蓋廣的企業(yè)業(yè)務(wù)場景，OA、 IM、視頻會議等，成為必爭之地。因這類B端產(chǎn)品均與自身的C端產(chǎn)品保持了一致的體驗和賬號體系，可以看作是以C端帶 B端。

當(dāng)下企業(yè)服務(wù)特點（2/4）

解決方案商在填補甲乙方鴻溝中，承擔(dān)重要角色

在新型企服領(lǐng)域（如云計算）出現(xiàn)的早期，一般會強調(diào)成本優(yōu)勢、去中間化、自主訂制等。但ToB本身的復(fù)雜性導(dǎo)致很難 完全去中間化。以云計算為例，用戶/客戶是不再關(guān)注風(fēng)火水電，不再關(guān)注物理組網(wǎng)等，但層出不窮的API文檔也并不好消 化，即使有低/零代碼加持，業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)化成設(shè)計語言也不簡單。甲方場景和乙方產(chǎn)品和能力之間，總存在鴻溝。所以， 未來只是單純賺取差價或者負(fù)責(zé)簡單實施的中間商占比將減少，而既能理解甲方場景，又能理解乙方產(chǎn)品功能及特色的解 決方案商，會發(fā)揮越來越重要的作用。目前，大型互聯(lián)網(wǎng)廠商、大型設(shè)備廠商、傳統(tǒng)集成商、咨詢公司等均在爭奪這一領(lǐng) 域市場。

當(dāng)下企業(yè)服務(wù)特點（3/4）

數(shù)字化作為企業(yè)服務(wù)新引擎，輻射不同行業(yè)

在宏觀行業(yè)層面上，目前我國各行業(yè)的數(shù)字化發(fā)展階段具有相當(dāng)差異。按照國家統(tǒng)計局對我國宏觀大類行業(yè)的分類，我們認(rèn)為，金融、電子商務(wù)、軟件信息三類行業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)生態(tài)中位居核心地位，為其他行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改造提供支撐，同時， 它們也是數(shù)字化程度高的三類行業(yè)。從行業(yè)內(nèi)生角度來看，這三類行業(yè)的數(shù)字化通過業(yè)務(wù)協(xié)同和示范作用向周邊行業(yè)傳 導(dǎo)，催生“先行”行業(yè)和“滲透”行業(yè)逐步進(jìn)行數(shù)字化改造，例如：電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)了零售行業(yè)數(shù)字化程度的提升， 進(jìn)一步向與之緊密關(guān)聯(lián)的餐飲、（消費品）制造領(lǐng)域滲透，最終以網(wǎng)狀形式促成全行業(yè)數(shù)字化的協(xié)同進(jìn)步。

當(dāng)下企業(yè)服務(wù)特點（4/4）

數(shù)字化作為企業(yè)服務(wù)新引擎，貫穿不同場景

受限于企業(yè)的整體信息化程度和服務(wù)廠商的技術(shù)，企業(yè)在數(shù)字化建設(shè)的初期往往以“點”狀模式逐步開展，在設(shè)計和實施 過程中缺乏統(tǒng)籌管理的工具和思維，這一現(xiàn)象在隨著新的數(shù)字化工具應(yīng)用正在得到改善。云原生平臺為企業(yè)帶來了靈活的 IT資源和統(tǒng)一的開發(fā)運行環(huán)境，數(shù)據(jù)庫及其他數(shù)據(jù)服務(wù)為企業(yè)整合不同業(yè)務(wù)和流程提供了一致的信息流環(huán)境，API、RPA 及低代碼工具為提升企業(yè)流程自動化程度、優(yōu)化開發(fā)和運維效率帶來了顯著的賦能效果，成為企業(yè)提升數(shù)字化經(jīng)營效率過 程中的有力臂助。

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分享題目：企業(yè)服務(wù)的定義、分類與特點-創(chuàng)新互聯(lián)
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