成都通暢的顧客溝通機制
{}企業3A信用評級的管理指標是管理活動涉及到企業經營活動的各個領域和組織結構的各個環節,直 接關系到企業生存和發展能力。
實施{}ISO14001環境管理體系認證標準的目的在于提高企業形象,增強企業國際競爭力
ISO9001認證所帶來的好處主要包括,“通過減少客戶的不滿和不合格產品,提高顧客滿意度”、"通過減少業務浪費,削減成本”、"通過業務的標準化,簡化業務流程”、“利用ISO9001認證的影響力爭擴大業務”等。例如制造業中有一家7、8名員工組成的A公司"為了公司的發展必須改變現有工作模式”,因而就促使公司爭取獲得ISO...
返品制度是日本在商品流通階段的質量管理手段之-,指企業對有質量問題的產品主動進行報廢,部件更換,維修和回收,并按時向政府主管部門]報告回收產品的處理情況。凡在生產過程中產生的質量問題,產廠家有責任予以回收,嫵條件地免費妥善處理;廠家必須如實向政府主管部門]報告召回產品的處理情況,接受政府主管臨督,檢查和改進質...
3N管理模式是指不接受(NOaccepting)不合格產品,不制(NOmanufacturing)不合格產品,不移交(NOtransferring)(或不流出)不合格產品。3N管理模式的目的是控制生產全過程的質量,確得每位員工加工的零部件達到100%的合格率,達到零缺陷的質量目標,在日本的質量圖表上,廢品率不是以百分之幾表示,而是以千分之幾表示,長遠...
"4M"是指對人(man),機器(machine),材料(material),方法(method)等4種質量管理要素的科學運用。即:人一激發最大的競爭意識;機器保持最高的開工率;材料一達到合理的投入產出;方法一應用最佳的手段與途徑其中,突出對人的管理和發揮人的能動作用是"4M”的精髓;這與ISO9000族標準過程控制的思路與要求相同。
"5S"日本企業近年提出的實現文明生產的5個管理手段,即整理(Seiri)整(Seiton),清掃(Seiso),清潔(Seiketsu),素養(Shitsuke)。整理就是把要與不要的材料徹底分開;不要的堅決處理掉,整理的目的是騰出空間,防止誤用并保持清爽的工作場所,這是5S的第一步。整頓是把使用的物品依規定的位置擺放整齊,并加以標識,對未作標識...
零缺陷活動也稱ZD活動,是由菲利浦克羅斯比提出的概念;目的是消除工作中的缺陷,菲利浦克羅斯比第一次提出"高質量是以低成本為代價”的概念,并提“出質量是免費的”,"高質量將給企業帶來高的經濟回報”。ZD活動于1964年傳入日本,日本電氣公司等許多企業開展了這項活動。ZD活動的基本觀點為:(1)啶”錯誤難免論”,追...