一、何為阻力設(shè)計(jì)
那何為信息阻力呢？在我們可以把信息阻力簡(jiǎn)單的理解為產(chǎn)品的摩擦力，我們先來(lái)看下百度百科是怎么定義摩擦力的「為阻礙物體相對(duì)運(yùn)動(dòng)（或相對(duì)運(yùn)動(dòng)趨勢(shì)）的力俗稱(chēng)摩擦力」。體現(xiàn)在我們產(chǎn)品上面來(lái)說(shuō)就是「用戶(hù)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)或完成某件事情時(shí)受到的阻力」我們稱(chēng)之為信息阻力！
二、不要讓我思考
相信很多交互設(shè)計(jì)師都讀過(guò)Steve Krug 的《點(diǎn)石成金：訪(fǎng)客至上的Web和移動(dòng)可用性設(shè)計(jì)秘笈》這本書(shū)，這本書(shū)中講了很多的可用性原則其中第一條定律就是「不要讓我思考」。
那何為「不要讓我思考」呢？在Steve Krug 認(rèn)為用戶(hù)看到一個(gè)頁(yè)面時(shí)，它應(yīng)該是不言而喻、一目了然、自我解釋的，用戶(hù)知道怎么使用它而不會(huì)有太大的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。我們每天都會(huì)行走，騎車(chē)，擺臂等，再這個(gè)過(guò)程中難道你真的會(huì)以為我們的大腦都會(huì)精心的調(diào)配每一個(gè)肌肉嗎？不會(huì)的，因?yàn)檫@些都是我們通過(guò)大腦皮層的潛意識(shí)行為，我們認(rèn)為他就應(yīng)該這么做，這是下意識(shí)的行為，只有當(dāng)我們通過(guò)潛意識(shí)的行為沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)才會(huì)激發(fā)我們的上層組織做思考，所以我們要做的是把這種思考的過(guò)程去掉，用戶(hù)不需要查看說(shuō)明以及復(fù)雜的決策就可以做出判斷，以至于用戶(hù)不會(huì)有太大的認(rèn)知壓力。
三、怎么避免產(chǎn)品中的阻力
案例1
我們就拿圖標(biāo)來(lái)說(shuō)上面三個(gè)圖標(biāo)想必大家都認(rèn)識(shí)，分別為拍照、WIFI、藍(lán)牙，針對(duì)這種國(guó)際上通用的圖標(biāo)，不論任何國(guó)家還是民族對(duì)于大家來(lái)說(shuō)認(rèn)知壓力都很小，因?yàn)檫@些都是國(guó)際上面通用的，所以我們?cè)谠O(shè)計(jì)圖標(biāo)時(shí)為了減少用戶(hù)的認(rèn)知壓力都要遵循一些通用的原則，以達(dá)到最小的認(rèn)知成本。
案例2
由于一些行業(yè)非常特殊，比如銀行、支付寶等的注冊(cè)流程相對(duì)其它網(wǎng)站來(lái)說(shuō)注冊(cè)的成本會(huì)很大，因?yàn)樯婕暗絺€(gè)人信息的填寫(xiě)。如果沒(méi)有頂部的流程圖，用戶(hù)無(wú)法一目了然的清楚注冊(cè)的每一個(gè)步驟，想必會(huì)直接影響到一些注冊(cè)的轉(zhuǎn)換率，因?yàn)樗恢篮竺婺氵€需要要我的什么個(gè)人信息，可能填寫(xiě)一半就不想再填寫(xiě)了，這種無(wú)形的阻力一直扼殺了我們的轉(zhuǎn)換率。但是如果加入了頂部的步驟條來(lái)說(shuō)就會(huì)更加的一目了然，用戶(hù)知道我如果注冊(cè)需要完成幾步操作，分別都是什么，這樣用戶(hù)填寫(xiě)起來(lái)會(huì)更加順暢，使整個(gè)注冊(cè)流程更加容易讓用戶(hù)掌控。
案例3
想必大家使用應(yīng)用的時(shí)候都會(huì)出現(xiàn)loading的情況，加入loading的也就是因?yàn)楫?dāng)前阻力過(guò)大如果不提供解決方案使用者在等待的過(guò)程中會(huì)變的很煩躁消極，造成很不好的用戶(hù)體驗(yàn)，loading也就是為了解決這個(gè)問(wèn)題，減少阻力對(duì)用戶(hù)的影響，在產(chǎn)品中加入情感化的設(shè)計(jì)，用ip吉祥物做一個(gè)小章魚(yú)的loading動(dòng)效，大大降低了用戶(hù)在等待時(shí)的煩躁情緒
案例4
這是自如的從進(jìn)入首頁(yè)到查看房源再到確認(rèn)訂單去支付的流程頁(yè)面，大家可以看到頁(yè)面上面的視覺(jué)噪聲越來(lái)越少影響用戶(hù)的視覺(jué)操作等多余的東西也越來(lái)越少，出于視覺(jué)降噪減少阻力的目的，在最終的操作界面一定要做到極簡(jiǎn)設(shè)計(jì)，去除一些多余不必要的元素。
四、我們需要阻力設(shè)計(jì)
雖然說(shuō)很多時(shí)候我們希望用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中可以行云流水，功能方面一目了然，但是在我們的產(chǎn)品中真的不需要一點(diǎn)點(diǎn)的阻力嗎？事物都有兩面性，或許換個(gè)思路想下阻力的存在不一定是一個(gè)壞事情。那什么情況下我們需要阻力設(shè)計(jì)呢？
1.出于安全的考慮
案例1
在最近針對(duì)本公司產(chǎn)品手勢(shì)密碼優(yōu)化時(shí)我發(fā)現(xiàn)目前線(xiàn)上版本修改手勢(shì)密碼過(guò)程中直接跳過(guò)了輸入原手勢(shì)密碼，而是直接設(shè)置新的密碼兩次直接完成修改了，這讓我很詫異，雖然我登錄了賬戶(hù)，但是這種涉及到我個(gè)人信息安全的時(shí)候，竟然沒(méi)有讓我再次輸入原始密碼，而是直接重設(shè)新密碼，這種讓我很沒(méi)有安全感，這種就是一個(gè)很好的反例，而反觀我們看下「京東金融」的產(chǎn)品，他的邏輯很清晰，如果要修改密碼首先要1.輸入原手勢(shì)密碼2.輸入新手勢(shì)密碼3.再次輸入新手勢(shì)密碼4.反饋設(shè)置成功。而對(duì)于輸入原手勢(shì)密碼這步操作來(lái)說(shuō)就是阻力設(shè)計(jì)。
案例2
下面左邊是微信的發(fā)紅包輸入密碼界面，右邊是支付寶驗(yàn)證指紋密碼的頁(yè)面。兩個(gè)頁(yè)面同時(shí)需要用戶(hù)輸入密碼來(lái)確認(rèn)當(dāng)前紅包是否發(fā)送。這里是為了在保證資金安全的前提下，增加了阻力設(shè)計(jì)，故意讓用戶(hù)慢下來(lái)，讓用戶(hù)來(lái)思考是否要發(fā)送。
2.出于產(chǎn)品目的
案例1
想必大家都發(fā)過(guò)微信朋友圈吧，朋友圈基于他們業(yè)務(wù)的考慮希望更多的用戶(hù)去發(fā)基于圖片的動(dòng)態(tài)，那樣更多的用戶(hù)會(huì)去瀏覽，沒(méi)有愿意看枯燥的文字內(nèi)容?；谶@種業(yè)務(wù)的考慮微信朋友圈故意把發(fā)文字的交互方式做的特別繁瑣，得需要長(zhǎng)按右上角的相機(jī)圖標(biāo)才能發(fā)送純文字，如果純點(diǎn)擊的話(huà)是先讓用戶(hù)去選擇圖片，其次再去書(shū)寫(xiě)內(nèi)容的。這種也是我們說(shuō)的阻力設(shè)計(jì)。
案例2
下方為玖富金融的的升級(jí)界面，我們可以看到下方按鈕部分重點(diǎn)突出了「立即升級(jí)」按鈕，「以后再說(shuō)」按鈕弱化了甚至直接置灰了讓你以為不可點(diǎn)擊，但是其實(shí)是可以操作的（這波騷操作是不是讓你想起了ofo，壞笑中~）。設(shè)計(jì)這樣做增加了不升級(jí)的操作阻力，設(shè)計(jì)很清楚我要達(dá)成一個(gè)什么樣的目標(biāo)，這樣的阻力設(shè)計(jì)正是為了迎合商業(yè)目的而設(shè)計(jì)的。
結(jié)論：信息的阻力存在與否需要根據(jù)產(chǎn)品不同場(chǎng)景來(lái)來(lái)判斷

交互設(shè)計(jì)師一般情況下應(yīng)該減少用戶(hù)的認(rèn)知負(fù)擔(dān)不要讓用戶(hù)思考也就是減少阻力的設(shè)計(jì)。并根據(jù)使用場(chǎng)景和商業(yè)目的不同適當(dāng)?shù)脑黾幼枇υO(shè)計(jì)。

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