在網(wǎng)站建設(shè)中客戶分析數(shù)據(jù)是所有成功營銷策略、收入預(yù)測和產(chǎn)品迭代的基礎(chǔ)支柱。客戶分析數(shù)據(jù)是所有成功營銷策略、收入預(yù)測和產(chǎn)品迭代的基礎(chǔ)支柱。如果不仔細(xì)考慮您的客戶分析，就不應(yīng)做出任何產(chǎn)品、營銷或業(yè)務(wù)決策。

1.網(wǎng)站行為

這會跟蹤您的訪問者如何瀏覽和參與您的網(wǎng)站。了解這一點(diǎn)對于優(yōu)化您的網(wǎng)站銷售渠道并將那些好奇的訪問者轉(zhuǎn)化為長期客戶至關(guān)重要。例如，跟蹤哪些頁面的瀏覽量和參與時間最多，并添加啟動對話的提示。或者，確定您博客上的哪些文章為您的注冊頁面帶來了最多的流量，并通過一些付費(fèi)廣告來提升它們。

2. 應(yīng)用內(nèi)/事件行為

一旦潛在客戶注冊您的平臺，旅程才剛剛開始！通過跟蹤他們使用您的產(chǎn)品的關(guān)鍵第一步，您可以構(gòu)建和完善您的入職流程。您可以了解潛在客戶需要在前幾次會話中激活哪些功能才能開始從您的產(chǎn)品中看到直接價值。

將這些步驟構(gòu)建到您的支持文檔和教程中。或者，確定入職過程中的任何瓶頸，并將此反饋發(fā)送給您的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)以進(jìn)行平臺內(nèi)更改。

3. 與 CS的互動

擁有實(shí)時聊天功能是收集客戶數(shù)據(jù)的另一個有用渠道。通過分析客戶與支持團(tuán)隊(duì)的互動，您可以確定任何一致的趨勢。客戶是否經(jīng)常遇到同樣的問題？更新您的支持文檔。客戶是否一直在提出相同的功能要求？將此標(biāo)記為產(chǎn)品路線圖的優(yōu)先事項(xiàng)。

4. 在線評論/調(diào)查

當(dāng)然，客戶分析數(shù)據(jù)不僅僅是跟蹤點(diǎn)擊、事件和指標(biāo)！客戶還可以在評論網(wǎng)站上以反饋的形式留下大量數(shù)據(jù)。您可以通過實(shí)施平臺內(nèi) NPS 調(diào)查、發(fā)送 CSAT 調(diào)查問卷以完成支持互動，甚至與面對面的焦點(diǎn)小組一起去老派，主動聯(lián)系客戶征求意見。

文章名稱：網(wǎng)站建設(shè)中客戶分析數(shù)據(jù)是所有成功營銷策略、收入預(yù)測等的基礎(chǔ)支柱
文章出自：http://m.2m8n56k.cn/news/128175.html

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