用戶體驗的描述及事例，感覺所謂用戶體驗，就是使用戶在使用某一產(chǎn)品(功能)時，能在各種情況下，快捷、準(zhǔn)確地達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。為什么用戶想要用某一個產(chǎn)品，關(guān)鍵在于提高效率，并能夠減少犯錯的機(jī)率。而對于產(chǎn)品設(shè)計人員而言，如何把一個產(chǎn)品做成符合用戶體驗的產(chǎn)品用戶體驗一般：5個層次的劃分，從抽象到具體依次為戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、框架層、表現(xiàn)層，見附圖：

1、戰(zhàn)略層

這是個目標(biāo)級別的層次，決定了產(chǎn)品的目的及用戶群，一個成果的產(chǎn)品，既要符合用戶期望，也要符合公司目標(biāo)，一個關(guān)鍵詞是clear-目標(biāo)清晰，并且將之貫徹與整個產(chǎn)品開發(fā)流程中。

2、范圍層

功能級別，根據(jù)產(chǎn)品戰(zhàn)略，圈定產(chǎn)品該有和不該有的功能，并給定具體規(guī)格，這里強(qiáng)調(diào)了文檔的重要性，最近我們組同樣在強(qiáng)調(diào)文檔的重要性，一是避免遺忘，二是避免重復(fù)，三是協(xié)作需要。在這個層級確定內(nèi)容需求，并確定產(chǎn)品功能規(guī)格。

3、結(jié)構(gòu)層

頁間級別，主攻信息架構(gòu)及交互，延伸出錯誤處理及命名規(guī)范等。此時需要注意頁面流程，并制定出頁面結(jié)構(gòu)圖。

4、框架層

頁面級別，基本是原型階段，包括界面設(shè)計、導(dǎo)航設(shè)計、信息設(shè)計，設(shè)計的目的是減少用戶學(xué)習(xí)成本，并恰當(dāng)應(yīng)用各種互聯(lián)網(wǎng)元素。

5、表現(xiàn)層

塊級，頁面的最細(xì)化階段，也就是視覺設(shè)計，保障用戶的流暢使用，用戶界面清晰，該分明的分明，引導(dǎo)用戶進(jìn)行操作，并保持頁面一致性。總結(jié)，五層劃分是以流程化的步驟來保障產(chǎn)品的規(guī)范化設(shè)計，避免遺漏與歧途，避免個人傾向，并利用流程減少各個環(huán)節(jié)所可能遇到的無謂干擾。

當(dāng)前名稱：用戶體驗的5個高深境界
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