如何創建有效的用戶旅程

2022-05-05 分類：網站建設

　　
用戶旅程對于了解企業客戶及其與企業/產品進行交互時所經歷的旅程至關重要。就像我們在旅途中使用GPS地圖來引導我們一樣，客戶旅程地圖或用戶旅程可以幫助企業了解用戶的痛點并識別重要的事物。

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1.選擇合適的角色
用戶旅程可以設計為單個客戶角色，也可以為部分客戶創建。一旦針對角色設計了客戶旅程，就可以通過對客戶階段，目標，接觸點，機會等達成共識，將其應用于其他客戶。應當重點關注的兩個關鍵因素是動機和情感。動機包括幫助用戶在體驗中前進的動作。情緒在確定用戶是否喜歡您的體驗或是否要放棄它方面很有效。
2.創建旅程圖的各個階段
現在我們已經確定了角色，下一步是確定您希望在用戶旅程中的哪個階段。每個階段都代表著客戶在整個旅程中試圖實現的重要目標。階段可以是高級的，也可以是更詳細的。更詳細的問題在于用戶旅程可能會變成內部流程圖，這不是我們的目標。大多數階段都是線性的，但這都取決于產品或服務。
3.識別動作，心態和情緒
旅程的每個階段都包含各種關鍵要素。所有元素可以歸為三個區域。首先是行動，心態和情感。行動代表了客戶在整個旅程的特定階段所做的事情。心態包括客戶頭腦中有關產品或服務的所有事情。情緒是為了捕捉用戶從一個階段轉移到另一個階段時的主要情緒。這一點很重要，因為企業可以保留其客戶，并且如果他們交付的用戶體驗帶來了更積極的情緒，那么他們可以獲得更多。
4.考慮接觸點和渠道
接觸點是客戶與企業或界面進行交互的時間，渠道通常指通信或服務交付的方法。這可以是任何東西，包括網站，移動應用程序或實體商店。該區域可幫助發現品牌中任何斷開的用戶體驗或不一致之處。
5.觀察機遇與障礙
屏障是每個階段都可以具有的可選功能。這些將包括客戶在特定階段與企業進行交互時遇到的所有痛苦點。
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