用戶體驗對于所有的產品和服務來講，都是至關重要的，今天討論的是一種特殊產品的用戶體驗:網站(這里的“網站”一詞包括了以內容為主的網站產品和以交互為主的網站應用)。
在網站上，用戶體驗比任何一個其他產品都顯的更重要，當然我們從創建成功的網站用戶體驗過程中所了解的過程可以應用到更廣泛的領域中。
網站是一門錯綜復雜的技術，而當人們使用這些深奧的技術遇到困難時，有趣的事情發生了:他們總是責備自己。他們認為自己一定做錯了什么。他們覺得自己很愚蠢。可以肯定地說，這是不理性的。畢竟，網站沒有按照用戶所期望的那樣運作，這不能算他們的錯，但是用戶仍然覺得自己很笨。如果你想把人們從你的網站上趕跑，那就在他們使用網站的時候讓人們覺得自己愚蠢吧，你很難再找出比這個更有效的辦法了。
不管用戶訪問的是什么類型的網站，它都是一個“自助式”的產品，沒有可以事先閱讀的說明書、沒有任何操作培訓或討論會、沒有客戶服務代表來幫助用戶來了解這個網站。用戶所能依靠的只有自己的智慧和經驗，來獨自面對這個網站。

用戶被困在了某個地方，必須要靠自己找到出路，這已夠糟糕了；而大部分網站甚至都沒有意識用戶的困境，這只會讓事態變得更糟。無論用戶體驗對網站的成功具有多么重大的戰略意義，在大多數網站發展的過程中，僅僅是“去理解人們所想和所需”這樣一件簡單的事，都從來沒有得到過重視。
如果用戶體驗對于網站來講是如此發關重要，那為什么它總是在開發過程中被忽略呢?在網站最初出現的時候，成功的關鍵是第一時間把各種想法實現出來，將網站迅速推向市場。就像Yahoo!一樣，早早地建立起很多個“第一”，使得后來的競爭對手不得不努力追趕，接著一些公司競相建起了網站，希望不再被視為落后于時代。但在大多數情況下，企業只是把擁有網站看成是一個杰出的成就；至于它是否真正能為人們所用，充其量是后來才想到的一件事情。
為了贏得市場份額，對付那些“捷足先登”的網站，企業開始強調“產品特性”，向他們的網站中加入越來越多的內容和功能，希望可以吸引一些剛開始上網的人(也許還能從競爭對手那里偷過來一些客戶)，這種在產品中匆忙加入各種特性的比賽，并不是網站的唯一現象，從手表到移動電話，"特性”在產品設計的各個領域形成了一股迅猛的風潮。
無論如何，擁有更多的“產品特性”，被證明只能保持短時間的競爭優勢。隨著功能的不斷膨脹，網站變得越來越復雜、越來越笨重、越來越難以使用，最后就失去了對初次訪問者應有的吸引力。同時，企業仍然很少去關心用戶真正喜歡什么，很少去發現有價值、或真正可以使用的東西。
越來越多的深圳網站建設企業已經開始意識到，提供優質的用戶體驗是一個重要的、可持續的競爭優勢--不僅僅對網站是這樣，對所有類型的產品和服務也是如此。用戶體驗形成了客戶對企業的整體印象，界定了企業和競爭對手的差異，并且決定了客戶是否還會再次光顧。

文章名稱：用戶體驗和網站
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