隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)站的概念及其應(yīng)用在全球范圍內(nèi)受到注意，成為互聯(lián)網(wǎng)營銷的嶄新領(lǐng)域。很多企業(yè)的網(wǎng)站僅僅處于摸索階段，但也有不少公司搞的有聲有色，達(dá)到增進(jìn)用戶關(guān)系，改進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的效果，網(wǎng)站的成功與做站時(shí)的交流與溝通分不開，是必不可少的環(huán)節(jié)。

做站時(shí)的交流與溝通必不可少

與同行交談，可以激發(fā)人的思維，使人養(yǎng)成考慮的習(xí)慣與能力，甚至可以輕松繞過很多彎路，終究一個(gè)人見識(shí)總是有限的，而每個(gè)人都不一樣，都有其閃光點(diǎn)，一些看似很難的問題，在溝通交流中會(huì)迎刃而解。當(dāng)用戶需要明白企業(yè)的產(chǎn)品或者資源的時(shí)候，傳統(tǒng)的客服人員就派上了用場，為客戶服務(wù)，與用戶進(jìn)行友好的交流溝通，這就是企業(yè)網(wǎng)站利用傳統(tǒng)資源與客戶達(dá)成共鳴的方式，還可以在網(wǎng)站中加入一些產(chǎn)品的重點(diǎn)。

做站務(wù)必要遵循操作流程，盡量做到能實(shí)時(shí)交流，當(dāng)用戶瀏覽企業(yè)網(wǎng)站時(shí)對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)有興趣的時(shí)候，用戶想進(jìn)一步明白，只要點(diǎn)擊圖標(biāo)，就可以了實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)溝通，這對(duì)讓訪客變?yōu)橛脩簦矊?duì)公司推廣品牌起到相當(dāng)重要的作用，這點(diǎn)是應(yīng)該在企業(yè)做網(wǎng)站中表現(xiàn)出來的。利用知識(shí)、興趣和生活體驗(yàn)等傳播商品信息，通常以行業(yè)評(píng)論和技術(shù)內(nèi)容作為網(wǎng)站的基礎(chǔ)內(nèi)容，使客戶信賴企業(yè)。公司通過博客來進(jìn)行溝通交流，達(dá)到增進(jìn)用戶關(guān)系，通過博客與用戶交流、發(fā)表公司新聞、收集反饋意見，建立起品牌，樹立自己的形象。

伴隨著服務(wù)至上的思路，不少公司在網(wǎng)站上提供了在線服務(wù)，這些服務(wù)讓用戶可以深入地與企業(yè)進(jìn)行交流溝通，從而建立起合作的信心，比起只展示產(chǎn)品的網(wǎng)站，服務(wù)類的網(wǎng)站顯然有競爭力，這也是做站能精益求精的關(guān)鍵。在很多情況下，做站不會(huì)隨意去冒險(xiǎn)，由于一個(gè)人的認(rèn)知是有限度的，而當(dāng)今的行業(yè)劃分優(yōu)勢是相當(dāng)復(fù)雜的。辦法還是要多交流和學(xué)習(xí)，交流是跟用戶多進(jìn)行溝通，學(xué)習(xí)就是要多參照一下同行業(yè)的網(wǎng)站，經(jīng)過時(shí)間的沉淀之后，才能夠才能體驗(yàn)的網(wǎng)站。在做站時(shí)重要的就是站在客戶的角度，抓住用戶的心理，為客戶著想，不斷的改善自己的規(guī)劃，簡化各種流程，加強(qiáng)與用戶之間的交流溝通，追求可持續(xù)發(fā)展的道路。

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