網絡營銷有很多種方式，比如：問答營銷、論壇營銷、博客營銷、QQ群郵件營銷等。今天創新互聯為大家帶來一種新的營銷模式“口碑營銷”。那什么是口碑營銷?如何做口碑營銷?現在就讓我們一起來看看吧。

什么是口碑營銷?

口碑營銷是指企業在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產品信息或者品牌傳播開來。

口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內容就是能“感染”目標受眾的病毒體——事件，病毒體威力的強弱則直接影響營銷傳播的效果。在今天這個信息爆炸，媒體泛濫的時代里，消費者對廣告，甚至新聞，都具有極強的免疫能力，只有制造新穎的口碑傳播內容才能吸引大眾的關注與議論，因為大家只對新奇、偶發、一次發生的事情感興，所以，口碑營銷的內容要新穎奇特。

一、產品質量過關

要做好口碑營銷，首先產品的質量必須得過關，用戶心里認可此產品，如果用戶體驗之后感覺比較差，網絡口碑營銷能救企業一時，也救不了企業一世。企業應在建設網絡口碑的同時改良產品，這更有利于口碑營銷的長期進展。

二、完善的售后服務

售后服務是一個企業形成口碑營銷的另一個重要因素，通俗一點，消費者購買了你的產品，有問題找不到地方修，也不給退貨，就是產品質量再好也沒有人買。

三、網絡口碑營銷

一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。

一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在沒開始口碑傳播的過程時，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對于純粹的廣告、促銷、

公關、商家的推薦等而言，可信度要高。另外，一個產品或者服務只有形成較高的滿意度，才會被廣為傳誦，形成一個良好的口碑。因此，口碑傳播的信息對于受眾來說，具有可信度非常高的特點。

如何去做口碑營銷?

要做好口碑營銷，創新互聯建議通過免費平臺做推廣，比如：問答營銷、論壇推廣、百科推廣、新聞軟文等，不同營銷代表了不同觀點。

問答營銷和論壇一般代表消費者觀點，新聞軟文代表了媒體和專業人士的觀點，百科代表了搜索平臺認可的觀點。

同時，企業可以通過官網、微信、微博平臺來宣傳企業信息，讓消費者無時無刻受到企業品牌口碑推廣的影響。

總結：口碑營銷是我們企業進行推廣的一種最適合的方式，但是，要做好口碑營銷我們一定要有創造力、想象力，時刻記住，客戶永遠只會記住一個做了某事的人或公司。

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本文標題：什么是口碑營銷?中小企業如何做好口碑營銷?
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