一年一度的3.15消費維權日讓各大團購網站的服務質量及消費糾紛成為公眾關注的熱點話題。走過一周年歷程的國內團購行業正在消費者逐漸加強的維權意識中“被成長”，而做到真正讓消費者滿意的服務還需繼續翻越三座大山。

獨立團購導航網站團800發起的“團購一周年服務滿意度大搜查”網絡問卷結果于近日揭曉，調查顯示，在對服務不滿意的原因中，“團購內容夸大宣傳”成為大問題；“團購難以預約”、“商家服務態度差”緊追其后，而引發知名團購網站近日紛紛提升承諾的“過期未消費不退款”問題僅居第四。

該調查由中國互聯網協會網絡誠信聯盟指導，在為期兩周的調查中共有2375名網友參與，消費者回應共涉及81個國內團購網站，調查訪問所接觸的消費者中，超過5次以上團購經歷的有80%。

本次調查結果顯示，知名團購網站在服務滿意度上也獲得了消費者更大的青睞，拉手網、大眾點評團、美團、滿座及糯米網等均榜上有名。

伴隨主流團購網站2011年開始大打“放心服務牌”，目前客戶投訴響應率得到顯著改善，以團800網站的團購投訴專區為例，20家知名團購網站的投訴解決率約為85.2%，明顯高于59.1%的團購網站整體平均水平。“可以看到伴隨公眾和媒體的監督，以及消費者的積極維權行動，促使著團購行業整體運營和服務水平的不斷提高。”團800聯合創始人胡琛接受采訪時說，“3.15的來臨對于行業問題的集體改進有明顯的推動作用，但團購消費者的權益不應僅在這個時刻才得到關注。把一年一次的3.15變成一年365天的滿意，才是團購消費者真正希望的結果。”

作為網絡時代的消費者，團購用戶具備更高的維權意識，同時也更善用各種互聯網工具來幫助自己維權。除了直接向團購網站投訴外，團購消費者們還時常通過導航網站等第三方監督平臺、當地生活社區論壇、QQ群及微博等多種網絡手段自助維權，一部分頗有經驗的團購消費者甚至已經形成“團購前上導航看評論、團購時電詢商家、團購后分享體驗”的消費習慣。

另悉，中國互聯網協會網絡誠信聯盟聯合國內知名團購網站在3.15消費者權益保護日發起“切實保障團購消費者權益倡議書”，鄭重承諾：嚴格遵守國家相關法律、法規，尊重并且保護消費者的個人隱私、知情權、選擇權、公平交易權，客觀描述產品和服務信息，不虛標價格、折扣和團購數據；同時加強供應商信用管理，并制定“客戶服務管理制度”和“消費投訴解決辦法”，對符合退換貨或退款條件的要盡快辦理，切實解決消費者的后顧之憂。

本文題目：團購行業在消費者維權中“被成長”
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