互聯網快速發展，其巨大的影響力已經從量變到質變，對消費者行為、外部商業環境、以及企業自身的運作模式產生了革命性的影響。

因此，“數字化”已經不僅僅是營銷、IT，或者供應鏈等部門級別的話題，其已經上升到企業高層，成為企業戰略中不可回避的重要議題...

今天，創新互聯就來和大家談談企業如何構建全新的數字化運營體系。

一、顧客的數字化

顧客數字化，是通過建立新的銷售場景、新的消費關系、新的供應流程，把線下客流轉變成可識別、可觸達、可洞察、可服務的線上流量，以技術驅動，融合線上線下，形成數據閉環。這個環節需要2B和2C兩個維度的視角，塑造品牌價值，提升用戶體驗，才能更好地促進數據交互，發揮更大的價值。

需要從單點營銷向多元系統的營銷運營轉型。在內容上，顧客希望有相互間的分享交流，能參與產品研發；在服務體驗上，顧客期待更快服務、無縫融合不同場景、方便靈活支付、滿足個性精準需求。

二、門店的數字化

門店終端是線下的交易入口，在未來，得終端入口和貨架者得銷量。因此，門店數字化在企業數字化轉型中同樣扮演著重要的角色。門店數字化主要需在以下幾個方面做出轉型：

1.人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費體驗優勢；

2.企業要從監督終端到賦能終端，管理理念要變，進行生態的建立；

3.線上做連接服務溝通，引流到線下消費；

4.利益與價值的重新創造與分配是成敗關鍵。

三、企業總體數字化

首先企業數字化一定是自上而下的，在具體實施上，需要團隊中的每個人都理解，所有的數據都是從客戶、產品和服務來生成的，不對業務、產品、服務有自己的理解，無論他的技術多么優秀，都很難為公司創造價值。

實現企業總體數字化更關鍵是要完成企業各個要素之間的數字化打通與連接，需要通過數字化形成各個要素之間的價值發揮，成為相互支撐的重要基礎。并且企業轉換數字化模式需要打破以往的管理體制、管理模式，需要重構新的運營體系。借助新的數字化信息技術體系，實現減少層級、提升效率、降低成本的企業管理目標。

四、業務流數字化

數字化更重要的是業務流數字化，企業研、產、銷的數字化運營，形成高效數字化的運營新生態。其主要內容包括：

1.物流與采購數字化，使供應鏈端到端全程數字化；

2.數字化生態鏈互通，通過大數據分析、信息共享、數據透明化，聯接供應商、專營商、銷售終端、消費者等相關方，形成生態鏈互通模式，形成“訂單即運單”的快速響應機制，高效管控；

3.企業資產數字化，通過互聯協作打通上下游，擴大數字化資產的使用，站在行業角度通過在研發、生產、交易、流通和融資等各個環節的網絡滲透，提升運營效率，優化資源配置、提高資產使用價值。

五、人力資源管理的數字化

隨著業務的全面數字化，企業組織和員工需要同步完成數字化轉型。這就要求企業要坦誠審視自己和團隊的數字能力，打造數字技術集訓營，幫助員工獲得新的數字技能。

六、供應鏈體系的數字化

一旦新零售業務形態跟上節奏后，物流需要得到的支持會變得更多，需要提供更好的服務進行可視化，以及實時數據的分享，跟上下游的聯動等。

其實供應鏈的數字化管理是非常精細化的，對庫存的管理也是一樣，越來越精細化的顆粒度能夠滿足當貨在一起時，什么渠道賣什么樣的貨，要不要做促銷。不同的業務有不同的形態包裝，包括業務的優化、路徑的優化。物流部門有了更多的支持，數據能夠幫助管理越來越廣闊的云倉，以及給物流總監、運營中心都能看到，而不僅僅是黑匣子。

數字化轉型不僅僅是一種技術革命，更是一種認知革命，是一種思維方式與經營模式的革命，是涉及企業戰略、組織、運營、人才等的一場系統變革與創新。只有構建全新的數字化運營體系，才能真正的實現線上線下融合，實現商業的數字化重塑。

網站欄目：創新互聯：什么是數字化運營
文章鏈接：http://m.2m8n56k.cn/news/211886.html

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