消除誤會(huì)　　要想做一個(gè)好的提問(wèn)者，首先要學(xué)會(huì)識(shí)別對(duì)方是否聽(tīng)懂你的提問(wèn)。因?yàn)椴灰欢總€(gè)被訪者都會(huì)問(wèn)題里每個(gè)信息點(diǎn)都熟悉或清楚，而且不一定每個(gè)被訪者都很專心的聽(tīng)提問(wèn)者提問(wèn)，或者對(duì)提問(wèn)者問(wèn)題的邏輯很清楚，這樣可能會(huì)導(dǎo)致他們對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生誤會(huì)，使得他們所給的答案與問(wèn)題不符或沒(méi)有必然聯(lián)系。
有時(shí)候，被訪者對(duì)問(wèn)題所提到的信息點(diǎn)不熟悉，但他們也不一定會(huì)跟提問(wèn)者說(shuō)他不懂，因此，當(dāng)提問(wèn)者問(wèn)完一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，好先確認(rèn)一下被訪者是否已經(jīng)聽(tīng)懂了問(wèn)題。例如，提問(wèn)者可以抽取問(wèn)題中重要的信息點(diǎn)問(wèn)被訪者是否知道這是什么。
有時(shí)候，由于被訪者不專心，思維混亂或不熟悉問(wèn)題的背景材料等主觀原因?qū)е滤麄兯o的答案與問(wèn)題不符。例如，聽(tīng)話者會(huì)因?yàn)樘釂?wèn)者所說(shuō)的信息點(diǎn)多，不能抓住那個(gè)信息點(diǎn)是提問(wèn)者想問(wèn)的重點(diǎn)，導(dǎo)致他們所給的答案說(shuō)到另一個(gè)信息點(diǎn)上；又或者被訪者誤會(huì)了問(wèn)題的邏輯導(dǎo)致答案出現(xiàn)偏差。如果我們不糾正這種誤會(huì)可能會(huì)導(dǎo)致所聞的問(wèn)題偏離主旨，達(dá)不到目的。
要預(yù)防這種偏離主旨的問(wèn)題的出現(xiàn)，首先我們要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)誤會(huì)。要檢驗(yàn)被訪者是否真正清楚提問(wèn)者提問(wèn)意圖主要是看被訪者的回答是否圍繞著問(wèn)題重點(diǎn)信息點(diǎn)。但發(fā)現(xiàn)被訪者的回答偏離重點(diǎn)，我們要糾正被訪者的思路，告訴他我們希望他回答道這個(gè)點(diǎn)上面。
下面來(lái)看一段訪問(wèn)。這段訪問(wèn)關(guān)于一種可以自制意粉機(jī)的機(jī)器。有了這種機(jī)器，人們可以自己買面粉回家自制意粉，而不用花錢到餐館才能吃到意粉。由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，很多國(guó)外的人喜歡在家里自制食物，覺(jué)得這樣經(jīng)濟(jì)實(shí)惠。我們希望通過(guò)對(duì)外商的訪問(wèn)，了解現(xiàn)在國(guó)外對(duì)這種自制意粉機(jī)是否有需求。其中，C和F都是提問(wèn)者，S是被訪者。
FuringourvisittotheFair,wetalkedtoaChinesepastamachinemanufacturer.Andwe’dliketo…
Coyouknowwhatsheistalkingabout?
S:Amanufactureraboutamachine?
Coyouknowwhatkindofmachineitis?
S:No.
Castamachine.Doyouknowwhatisit?
S:No.
在這里，提問(wèn)者F是一個(gè)反面例子，從對(duì)話中可以看出F是沒(méi)注意到被訪者S是完全不知道訪問(wèn)者到底提到什么產(chǎn)品，而且被訪者也不知道什么是自制意粉機(jī)。如果F就這樣在被訪者完全不清楚什么產(chǎn)品的情況下繼續(xù)進(jìn)行訪問(wèn)，這個(gè)訪問(wèn)不可能繼續(xù)進(jìn)行下去。而提問(wèn)者C是一個(gè)很好的例子，他在問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題的之前先確認(rèn)一下被訪者是否聽(tīng)懂了問(wèn)題，只有在被訪者了解提問(wèn)者所提到的信息的情況下訪問(wèn)才能夠順利進(jìn)行。
F:Ifyouhavethismachineathome,youonlyneedtobuysomepowderandmakepastabyyourself,soinsteadofgoingtorestaurant,sopeoplecanmakepastabythemselvesthatcansavemoney.So,Howdoyouthinkabouttheproduct?
S:Whenyoumentionedrestaurant,Idon’tthinkthismachinewillbecompetingwithrestaurantbecausepeoplegototherestaurantjustfortheexperiencebutnotforfood.
從被訪者S的答案中可以看出，被訪者已經(jīng)對(duì)問(wèn)題的理解產(chǎn)生偏離。他以為提問(wèn)者問(wèn)他意粉機(jī)和餐館的比起來(lái)他更喜歡哪一樣。如果在這里發(fā)現(xiàn)不了被訪者已經(jīng)產(chǎn)生誤會(huì)，可能會(huì)導(dǎo)致這個(gè)訪問(wèn)偏離主題。下面就有沒(méi)發(fā)現(xiàn)誤會(huì)和發(fā)現(xiàn)誤會(huì)的正反兩個(gè)例子：
F:Wheredopeopleusuallyeatpasta?
S:Justathome.
提問(wèn)者F在這里，沒(méi)留意到被訪者歪曲了提問(wèn)者的想了解自制意粉機(jī)是否有市場(chǎng)的意圖，繼續(xù)接著被訪者的思路繼續(xù)提問(wèn)，結(jié)果這個(gè)問(wèn)題就變成了一個(gè)關(guān)于意粉的問(wèn)題，而不是關(guān)于意粉機(jī)，完全偏離了調(diào)查的主題。
…
C:Whenwetalkaboutrestaurant,wearenotsayingthatpeoplebuythepastasothattheydon’tneedtogotorestaurant.Wearesayingthatthispastamachinecanbeusedathomeandforrestaurant.
S:Oh!Ishouldhavethoughtthatyousaidpeoplewereinterestedinpastamachinemorethanrestaurant.
提問(wèn)者C注意到了被訪者對(duì)問(wèn)題產(chǎn)生了疑問(wèn)，于是向被訪者指出他所誤會(huì)的地方，表示人們并不是買了自制意粉機(jī)回來(lái)就不去餐館，問(wèn)題的重點(diǎn)不是意粉機(jī)和餐館的比較。解釋完之后被訪者也恍然大悟了。通過(guò)對(duì)誤會(huì)的消除，訪問(wèn)的思維又何以回到我們的主旨上。

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