網站設計困惑專題：停留時間

2023-03-04 分類：網站建設

【編者按】發(fā)現問題往往比解決問題更難，一個沒有問題的行業(yè)，一個沒有困惑的職業(yè)，前景不會光明，生涯不會長遠，網站設計行業(yè)也應如此。基于此，我們推出“困惑專題”，嘗試探討在網站設計中遇到了一系列“困惑”。本篇聚焦“停留時間”。
定義
所謂“停留時間”，指的是訪客從打開網站到離開網站的時間。在PC時代，停留時間是網站設計和運營的重要考量指標；進入移動網絡時代，對APP的考量指標之一就是使用時常，通常認為，使用時常越長，該APP的運營效果越好。

網站設計

兩種理論
筆者發(fā)現，無論是在PC時代還是移動互聯網時代，關于停留時間，都存在兩種理論，并且兩種相反的理論。
一種理論認為，訪客和用戶停留時間越長越好，停留時間越長，轉化的效率越高。基于這樣的理論，PC互聯網時代，會不斷增加網站的內容，包括生產的內容以及用戶自發(fā)產生的內容。例如，門戶網站、論壇、行業(yè)門戶等等，通過各種手段、營銷方式、游戲，增加用戶停留時間。到了移動時代，APP通過算法、機制，延長用戶的停留時間，如推薦算法、游戲機制等。
還有一種理論認為，網頁設計、算法設計、網站運營，應該盡量縮短用戶的停留時間。遵循這一思路的，PC時代，典型的如谷歌，它們的一個理念就是“讓用戶盡快找到答案，好是能夠在第一頁找到想要的結果”。進入移動時代，典型的如微信小程序，秉持的理念就是“用完即走”，不用在小程序上“兜兜轉轉”。
設計產品
筆者觀察到：基于兩種相互矛盾的理論，網頁設計師設計了很多的“產品”，或者說設計思路。我們不妨羅列出來——
導航排序。在筆者看來，導航的順序影響訪客在網站停留時間的長短。以營銷網站來說，大多數訪客是想要找看產品，但是此類網站的導航往往將“產品中心”排在中間或者后面，而將“公司介紹”等遷移，一定程度上，是延長訪客停留時間之舉。
離開挽留。當訪客要離開網站或者軟件的時候，往往會有一些“挽留式設計”。例如，需要用戶進行“確認”；還例如，需要用戶“提交建議”；還例如，向用戶進行發(fā)放“紅包”“優(yōu)惠券”等等，此類的設計在電商網站中很常見。
敏感信息隱藏。包括價格等信息，在某些行業(yè)屬于敏感信息，設計師不會在網站上明碼標價，或者需要客戶進行一對一的咨詢，或者是電話咨詢。此種設計，也一定程度上延長的用戶平均的停留時間。
如上設計，在筆者看來，都有延長用戶停留時間之嫌。
站內搜索。站內搜索的目的在于節(jié)省用戶的時間，盡快找到用戶想要的信息。對于中型以上的網站，如政府網站、事業(yè)單位網站、行業(yè)門戶、電商網站等，站內搜索是標配。
響應速度。目前的網站均追求響應速度，速度越快，用戶停留的時間越短。
簡約設計。簡約設計是目前的流行風格，用戶兩次操作之間的信息量是大幅減少的，這也是縮短用戶停留時間的舉措和思路。
結論

綜上，我們不難發(fā)現——增加用戶使用時常和減少用戶停留時間的設計產品和思路，在目前的網站設計中都有體現。所以，網站設計需要把握好“延長停留時間”以及“用戶體驗-降低時間成本”兩者之間的平衡和“度”。

當前文章：網站設計困惑專題：停留時間
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