你對輿情監(jiān)測存在哪些誤區(qū)？

2014-02-04 分類：網(wǎng)站建設(shè)

新時代，新技術(shù)，新變革。探尋網(wǎng)絡輿情發(fā)展現(xiàn)狀，問診網(wǎng)絡輿情行業(yè)痛點，突破網(wǎng)絡輿情發(fā)展瓶頸。

當前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，基于互聯(lián)網(wǎng)的各類媒介平臺快速發(fā)展壯大，便捷的信息分享傳播模式促使網(wǎng)絡成為民意表達的重要渠道，成為輿情形成、傳播和發(fā)展的重要載體，輿情監(jiān)測因此得到越來越多部門單位的重視。其功能是通過對網(wǎng)絡公開性可見的媒體、微博、論壇、博客、貼吧等平臺上的文字、數(shù)據(jù)、圖片、視頻類信息數(shù)據(jù)進行及時抓取，并依靠輿情監(jiān)測系統(tǒng)自帶的輿情分析子系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行分析，總結(jié)隱藏著這些數(shù)據(jù)背后代表大多數(shù)人意見的觀點，由此了解民意來發(fā)現(xiàn)和解決問題。

原始出發(fā)點來看，輿情監(jiān)測應該成為政府和企業(yè)利用網(wǎng)絡和科技手段，自覺服務民眾、接受監(jiān)督的一種新途徑。然而，當遭遇輿情危機時，很多單位對輿情監(jiān)測領(lǐng)域的認知還是存在一定的誤區(qū)。

1、輿情監(jiān)測平時沒有用

剛接觸輿情監(jiān)測的企業(yè)很可能會陷入一個誤區(qū)：以為輿情監(jiān)測就是監(jiān)測采集網(wǎng)絡輿情，沒有實際價值，其實這種想法相當可怕。

網(wǎng)絡輿情危機的爆發(fā)具有突發(fā)性，而健全應急管理預案對輿情危機的形成與發(fā)酵影響明顯。當出現(xiàn)企事業(yè)單位負面信息、行業(yè)重大事件等重大輿情時，輿情監(jiān)測平臺能夠在三分鐘內(nèi)快速響應，通過平臺提醒、郵件、短信、微信等多個渠道通知到輿情負責人，爭取更多的應對時間。遲緩的危機應急管理容易引發(fā)輿論的質(zhì)疑和批判，導致不良后果。因此應對負面輿情，要健全應急管理機制，做好輿情預警監(jiān)測，建立輿情研判機制，及時發(fā)現(xiàn)負面苗頭及時處置。

2、依靠人工和搜索引擎就可以勝任

如今許多企業(yè)為了省錢，在公司內(nèi)部設(shè)立了專員負責網(wǎng)絡輿情采集工作，但是由于專業(yè)人才匱乏加上沒有使用輿情監(jiān)測工具，他們只能使用人工方式，依靠傳統(tǒng)搜索引擎來完成這項工作，并且還要根據(jù)手工搜索出的結(jié)果自己編寫輿情報告，其實這種工作方法不僅效率很低，而且分析結(jié)論是否合理、能否實際幫助企業(yè)工作等都難以保證。