網(wǎng)站結(jié)構(gòu)要以結(jié)構(gòu)清晰、導向清楚及便于使用為原則進行設(shè)計。如果人們看不懂或不能在網(wǎng)站上自由前進或后退，那么瀏覽者如何了解企業(yè)和服務呢？如果使用一些醒目的標題或文字來突出產(chǎn)品與服務，并且在導航設(shè)計中使用超文本鏈接或圖片鏈接，那么就不會讓他們只能使用瀏覽器上的前進或后退功能。即使你擁有最棒的產(chǎn)品，如果客戶不清楚網(wǎng)站在介紹什么或不清楚如何受益，那么他們就不會喜歡你的網(wǎng)站。

網(wǎng)站要保證快速的訪問速度，很多的瀏覽者不會進入需要等待 5 分鐘才能進入的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上等待 60 秒與我們平常等待 10 分鐘的感覺相同。因此，設(shè)計網(wǎng)站應該盡量避免使用過多的圖片及體積過大的圖片。設(shè)計網(wǎng)站時通常要與客戶協(xié)調(diào)，將主要頁面的容量控制在 50 KB以內(nèi)，

平均 30 KB左右，以確保普通瀏覽者等待頁面的時間不超過 10 秒。

網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢之一是多媒體功能。為了吸引瀏覽者的注意力，頁面的內(nèi)容可以用三維動畫、Flash 等來表現(xiàn)。但要注意，由于網(wǎng)絡(luò)帶寬的限制，在使用多媒體形式來表現(xiàn)網(wǎng)頁內(nèi)容時應考慮客戶端的傳輸速度。

企業(yè) Web 站點建立后，要不斷更新內(nèi)容。站點信息的不斷更新，會讓瀏覽者了解企業(yè)的最新發(fā)展動態(tài)和網(wǎng)上服務等，同時也會幫助企業(yè)建立良好的形象。企業(yè)的站點上，要認真回復用戶的電子郵件并保證及時回復傳統(tǒng)聯(lián)系方式如信件、電話垂詢和傳真，做到有問必答。最好將用戶的用意進行分類，如售前一般了解、售后服務等，由相關(guān)部門處理，使網(wǎng)站訪問者感受到企業(yè)的真實存在并由此產(chǎn)生信任感。注意不要許諾實現(xiàn)不了的東西，在真正有能力處理回復之前，不要懇求用戶輸入信息或羅列一大堆自己不能及時答復的電話號碼。如果要求訪問者自愿提供其個人信息，應認真履行個人隱私保護承諾。

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