什么是企業網站服務

2020-07-05 分類：網站建設

企業網站的服務也是網站建設的基本要素之一，如果網站只有簡單的公司簡介和產品介紹，不僅會顯得內容比較枯燥乏味，通常也無法滿足客戶的要求，因此有必要根據產品的特點和客戶的需求特征提供相應的服務內容。網站服務的內容和形式多樣，常見的有以下幾方面: .

1.產品選購和保養知識

對于生產商和銷售商來說，用戶的產品知識是比較欠缺的，利用網站建設為用戶提供更多的產品知識是市場培育的有效方法之一。

2.產品說明書

企業在銷售產品時，除了隨產品附送說明書外，在網上發布詳細的產品說明對用戶了解產品也具有深遠的意義。

3.常見問題解答

企業可以把用戶在使用網站服務以及了解、選購和使用產品過程中可能遇到的問題整理成一個列表，并根據用戶提出的新問題不斷增加和完善，這樣不僅方便了用戶，也節省了企業的顧客服務成本，提高了顧客服務效率。

4.在線問題咨詢

如果用戶的問題比較特殊，需要專門給予回答，開設這種服務是非常有必要的，不僅可以解決顧客的問題，也可以從中了解顧客對產品的看法。

5.即時信息服務

在條件具備的情況下，利用即時信息開展實時顧客服務會更受用戶的歡迎。

6.會員通信

定期向注冊用戶發送有價值的信息是維持顧客關系、提供顧客服務的有效手段之一。

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