互聯網的本質特征，簡言之，就三個字：“互，聯，網”?！盎ァ奔础盎印?，“聯”即“聯接”，“網”即“網絡”。“互聯網思維，就是一個企業在互聯網進行網絡營銷強大的法則。

在互聯網思維中，用戶思維是其核心，其他思維都是圍繞用戶思維在不同層面的展開的。

在互聯網蓬勃發展的今天，用戶思維是格外的重要，因為，消費者通過互聯網搜索掌握了更多的產品、價格、品牌方面的信息。消費者在掌握這些信息之后，有能力分辨出更好的產品?；ヂ摼W的存在使得企業之間的競爭更為激烈，市場由企業主導轉變為消費者主導，從賣方市場變為買方市場。用戶思維有三大法則可以幫助企業在網絡營銷中立于不敗之地。

用戶思維的第一個法則：目標用戶

用戶思維的第一法則目標用戶，及“人”，用戶思維要求企業在在為目標用戶提供產品或服務的完整流程中，使得用戶能夠以最小的成本（包括時間、金錢或情感的投入）來滿足自己的需求。

為什么要把網頁的重要內容放到頁面的左上部分？因為人的視覺注意力會首先鎖定在左上的位置。為什么按鈕平常狀態和按下狀態一般是不同的？因為用戶需要反饋，沒有反饋人會產生疑惑。所以，企業需要觀察和記錄用戶平常狀態下的行為，從而進行分析、研究、思考來滿足目標用戶的需求。

用戶思維的第二個法則，以用戶為中心

作為企業，必須從市場定位、產品研發，生產銷售乃至售后服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以用戶為中心”的企業文化，不能只是理解用戶，而是要深度理解用戶，只有深度理解用戶才能生存。以用戶為中心的企業文化是企業的無形資產，人們對成功企業提及的往往是產品的有形部分，而實質上任何有形產品都離不開無形產品的支持。

用戶思維的第三個法則，用戶體驗至上

用戶體驗是一種純主觀，是用戶在使用一個或者多個產品或者服務的整個過程的感受，包括物理感受，心情感受，短期或者長期感受等。好的用戶體驗，應該從細節開始，并貫穿于每一個細節，這種細節能夠讓用戶有所感知，并且這種感知要超出用戶預期，給用戶帶來驚喜。品牌建設的過程，就是打造用戶體驗的過程。所有環節的產品或服務，都是為了實現用戶體驗的目標。

互聯網中的用戶思維，針對目標消費者需求，以用戶為中心，做到全程用戶體驗至上。把產品和服務做到極致，把用戶體驗做到極致，超越用戶預期。目前，絕大多數企業沒有形成一整套的互聯網思維，也就導致了絕大部分的企業互聯網化淺嘗輒止。

所以企業可以嘗試和一些第三方網絡公司合作，這樣有助于形成系統化的互聯網思維，通過互聯網思維去重塑企業的整個價值鏈。