新的一年來臨，移動互聯網會給我們生活帶來什么樣的改變?微信小程序是否真的能夠帶給我們一個不一樣的生活?

過去十年，線上渠道因其傳播快捷、打破了區域的限制，讓我們生活得更加便利，同時也給傳統線下商家帶來了巨大的沖擊。PC 時代，線上和線下界限分明，你坐在電腦前，就是在線上;而在移動互聯網時代，智能手機打破了線上線下界限，只要一機在手，我們既在線上，也在線下。

十年過去了，原來便宜的線上流量變得昂貴。線上越來越多讓人眼花繚亂的產品，依賴天花亂墜的廣告和令人膛目結舌的優惠，以圖吸引用戶掏錢。

但線上購買的產品，質量參差不齊。這不僅讓人難以甄別，也讓購買時的體驗變得糟糕。據說，現在線上賣的是圖片，而不是產品。移動互聯網之前的線下流量價值大幅降低，這個從實體店經營越來越難可窺一二。線下實體店過往局限于物理空間的限制，只能在特定的場所售賣有限產品，這讓線下的流量在白白地流失掉。

微信小程序，或許能夠讓這些閑置流量充分利用起來，從而改變我們的生活方式。那么，小程序如何應用到線下場景中?我們今天以桶裝水為例，探討一下微信小程序的適用場景。

尋找并盤活優質的線下閑置流量

桶裝水是一個優質的線下閑置流量。它不僅是剛需，還有固定使用頻率，而且每個城市都有不同的成熟的配送渠道。對用戶來說，這種服務有很強的可信度，畢竟是每天都是要喝進身體的水，肯定是對比選擇過的。

目前有些桶裝水是可以通過服務號來進行訂購的，但在我看來，服務號或許不能提供最好的體驗，微信小程序才可以。我家用的桶裝水雖然提供了關注服務號訂購的功能，但對于我來說，我不習慣「掃桶上的碼，再關注一個公眾號才能進行訂購」這樣的模式。所以盡管他們每次都提醒我關注服務號可以訂水，我每次依然都會選擇打電話來訂水。如果桶裝水上的二維碼不是指向一個服務號，而是一個小程序，而且只需要掃碼即可立刻下單，我更愿意嘗試這個體驗。

通過這樣一個剛需性的場景，就可以培養出用戶使用這個小程序的習慣。

當培養好用戶掃碼下單這個習慣后，終于邁出了突破性的一步，線下的流量和線上的小程序通過微信連接起來了。當然，不要一下子就把步子邁的太大。剛開始的時候，就讓小程序只做這一件事，幫用戶提高效率，做到與用戶預期一致。這樣做，也降低了客服和話費成本。一旦用戶習慣培養起來后，這部分閑置的流量就被盤活了。

尋找到與場景匹配的產品

這是最關鍵的一步。做了這么多事情，目標當然不能僅是降低客服和話費成本了。其中一個思路是，有沒辦法可以在用戶購買桶裝水的時候，讓他多買一些東西?反正送一桶水是送，再送多一點東西，也不會增加太多的運費成本。選品這是一門專業的事情，我不擅長。買水這個場景，究竟是推銷一部 iPhone 給用戶好，還是推銷一袋白米好，這個當然需要專業的人去做。

所幸，從打造微信這個產品的經驗中，我知道這里是可以有試錯的空間：通過差異化推薦來快速迭代了解到用戶的需求，通過小范圍嘗試來降低試錯成本。

選擇試錯樣本

桶裝水是區域性市場壟斷的產品，在第一步培養用戶習慣的過程中，我們不一定非要所有用戶都已經習慣了掃碼下單才去進行試錯。我們只要數據分析出一個小區、甚至一棟樓里有固定的用戶形成了習慣，我們就可以對這部分用戶進行嘗試了。

多樣化的試錯方式

我們可以對不同的用戶進行對比測試。例如，在用戶在掃碼支付完成后，對 A 用戶提示有新鮮海鮮限量購買，對 B 用戶提示有優惠券領取，對 C 用戶提示買一桶油送一桶水……這樣，既可以控制前期的庫存，又可以通過適當的營銷來吸引用戶，從而分析出用戶的喜好，還能把用戶的「掃碼訂購桶裝水」認知，改變成掃碼還可以購買其他商品。

大數據分析，智能化推薦

當品類逐漸豐富，用戶購買其他商品的行為逐漸增多，系統中就會記錄下大量用戶的購買數據。這時候，大數據分析和智能化推薦就有了用武之地了。系統可以根據不同用戶的消費習慣，提供智能化預測，提高用戶的服務滿意度，提升庫存的效率。

以上只做了粗淺的探討，其間還有很多細節可以優化，而真正在做的時候，我們往往又會發現一些有趣的東西，靈活的去進行調整，才是好方案。最近在思考線下的一些閑置流量怎么利用起來，如果你發現一些有趣的場景，也可以留言一起討論。

網站欄目：小程序如何盤活線下流量
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