從一個客戶網站更改問題看溝通

2023-08-29 分類：網站建設

在人與人的相處中，溝通處于一個非常重要的地位。它決定了我們與周圍環境的相處態度，甚至對我們的日常生活造成很大程度上的影響。因而，強調重視人與人之間溝通，就是在強調我們對于生活和工作的態度。

關于網站建設過程中的溝通，小編也曾在多篇文章中強調過，但是問題仍然存在。究其原因，是因為我們同事在與客戶溝通的過程中有些細節問題沒有給予足夠的注意，另外一方面就是，溝通的摩擦由于思維差異一直都存在，而我們還沒學會更好的去消除人與人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面小編就以實例說明，再次跟大家強調溝通的重要性以及解決辦法。

事件回放1：上周四小編接到一個投訴電話，反映他們正在建設中的網站要求修改的部分已提交了一個禮拜，但仍然沒有得到處理。

處理：先找了負責該客戶的銷售員了解客戶要修改的內容，一個是在欄目副導航下端加上上下結構的圖片輪播，另外一個是修改產品中心的展示方式。小編核對了一下，均已經修改完成。

此事回復客戶肖先生之后，以客戶沒有異議結束。但小編發現，客戶所言正在建設中的網站實際上已經上線，并已加入百度推廣計劃。

事件回放2：周六小編值班，客服上再次接到上述公司網站謝先生的投訴，投訴內容1：銷售員不理睬客戶；2、客戶提出要對網站進行修改，被銷售員拒絕，客戶認為小編公司不付責任。

處理：首先電話銷售員問清楚情況，從上面客戶所描述銷售員拒絕客戶要求來看，第一點投訴銷售員不理睬客戶情況不存在（不然怎么可能有后面的拒絕網站修改要求一事？）銷售員回復：客戶要求修改太多，由于周末雙休，公司大部分人員不在公司，因而告知客戶周一上班再處理；對于客戶投訴拒絕修改網站一事，是因為網站已經完成上線，部分功能已定，無法再進行修改。

了解情況之后，回復客戶，客戶仍不滿意，小編于是提出讓客戶先把修改內容告訴小編，小編評估之后如果能夠修改的將安排修改。結果客戶就傳了一張首頁效果圖過來，要求將網站首頁按照新的效果圖來修改。網頁題目：從一個客戶網站更改問題看溝通
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