客戶體驗這個詞經常在一些銷售員身邊能聽到，一個產品面對不同客戶就有不同的體驗。而網站對于他們，或許關鍵的地方跟企業所想的不一樣。如果基本的體驗都不好，很可能不會再次回訪，那么企業建網站提供良好客戶體驗的基礎是什么呢？

企業建網站提供良好客戶體驗的基礎是什么

一、廣告內容要真實

客戶不能接受的一種體驗就是，廣告內容與網站里表現的不一致。因為他們很多時候是通過搜索引擎找到網站，根據搜索結果中顯示的信息，認為這是一個他們需求想要獲取的。而網站為了得到他們的注意力就會進行推廣，以競價方式提升排名。當客戶打開網站后，發現站內信息與推廣的內容有差異時，就會覺得自己被騙了。例如推廣內容是百分百果汁，但站內介紹的是商品是果汁和某些食材合成，并不是單純只有果汁，客戶就會覺得這樣不明確的信息誤導了他們，這樣不會有興趣繼續瀏覽。良好的客戶體驗應該讓他們接收到真實的信息，而不是利用某些點來吸引他們。

二、回復要及時

基本上企業建網站都會增加聊天工具，方便解決客戶的疑問。因為一些以銷售為主的企業，客戶在瀏覽產品的時候多少都會有相關的問題，希望能找到客戶得到解決。然而很多網站中的聊天工具只是擺設，并沒有客服在服務。當他們發信息過去，很久都沒有得到回復，就會覺得這個網站并沒有人在管理，也沒有得到及時的回復，對網站印象甚至對企業印象都會很不好。這種情況時有發生，在站內建了某些功能，卻沒有真正被使用，客戶的體驗就會不好。因此，避免這個問題需要企業慎重考慮功能的添加，一旦添加了就要貫徹到底，需要能及時能回復客戶的問題，這才有可能提高轉化率。

三、內容要有建設性

建網站后就需要上傳內容來填充網站，這樣客戶打開后就能內容能閱讀。但如果內容沒有建設性，客戶獲取不到有用的信息，就會覺得內容質量太低。就好像看一本勵志的書，說成功怎么好，怎么操作，但卻沒有舉例說明，這樣一本書看下來也收獲不了什么，自己可能也記不住。而網站若只是一個簡介，一些產品圖就能稱之為內容，這也未免過于簡單。因為他們不知道這家企業有怎樣的文化，是怎么發展起來的，產品有哪些特點，怎么使用都沒有進行說明，他們能獲得什么？訪問這樣的網站有什么意義？上傳內容要有建設性，滿足客戶需求，盡量去完善站內信息才能有更好的瀏覽體驗。

文章名稱：企業建網站提供良好客戶體驗的基礎是什么
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