網站建設中客戶分析數據是所有成功營銷策略、收入預測等的基礎支柱

2021-09-24 分類：網站建設

在網站建設中客戶分析數據是所有成功營銷策略、收入預測和產品迭代的基礎支柱。客戶分析數據是所有成功營銷策略、收入預測和產品迭代的基礎支柱。如果不仔細考慮您的客戶分析，就不應做出任何產品、營銷或業務決策。

1.網站行為

這會跟蹤您的訪問者如何瀏覽和參與您的網站。了解這一點對于優化您的網站銷售渠道并將那些好奇的訪問者轉化為長期客戶至關重要。例如，跟蹤哪些頁面的瀏覽量和參與時間最多，并添加啟動對話的提示。或者，確定您博客上的哪些文章為您的注冊頁面帶來了最多的流量，并通過一些付費廣告來提升它們。

2. 應用內/事件行為

一旦潛在客戶注冊您的平臺，旅程才剛剛開始！通過跟蹤他們使用您的產品的關鍵第一步，您可以構建和完善您的入職流程。您可以了解潛在客戶需要在前幾次會話中激活哪些功能才能開始從您的產品中看到直接價值。

將這些步驟構建到您的支持文檔和教程中。或者，確定入職過程中的任何瓶頸，并將此反饋發送給您的產品團隊以進行平臺內更改。

3. 與 CS的互動

擁有實時聊天功能是收集客戶數據的另一個有用渠道。通過分析客戶與支持團隊的互動，您可以確定任何一致的趨勢。客戶是否經常遇到同樣的問題？更新您的支持文檔。客戶是否一直在提出相同的功能要求？將此標記為產品路線圖的優先事項。

4. 在線評論/調查

當然，客戶分析數據不僅僅是跟蹤點擊、事件和指標！客戶還可以在評論網站上以反饋的形式留下大量數據。您可以通過實施平臺內 NPS 調查、發送 CSAT 調查問卷以完成支持互動，甚至與面對面的焦點小組一起去老派，主動聯系客戶征求意見。

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