政務服務app開發的必要

2022-11-15 分類：網站建設

開發政務APP已成為大趨勢，目前70個大中城市政務APP共計316個，累計總下載量為2476.9萬次。

政務服務APP軟件開發需要刨除三類“干擾因素”：用戶APP下載后，因體驗質量較差而迅速卸載(仍然被算入有效下載);下載后使用頻率接近于零;相關的政務單位的職工下載。剩下的有效下載使用情況，顯然是不能令人滿意的，如果進一步將這些政務APP的下載量、使用率、為用戶及相關的政務單位創造的價值進行量化，再與開發成本相除，得出的效益指數或許會讓一些城市的部分政務單位感到難堪。

依照報告得出的結論，開發政務APP接下來還將再掀潮流，一些城市或將加速推動現有的政務單位、公共服務企業推出專門的APP，首先從政務APP數量達標。但筆者認為，為避免移動政務開發成本浪費，同時也要避免低效的移動政務影響民眾信任，各地信息化、審計等職能部門應當對當地的現有政務APP運行情況開展績效審計，挖掘分析下載量、使用率、價值創造不高的深層次原因，得出相應的解決方案。

一個城市一個政務APP，便于市民用戶下載使用，同時也有利于對介入統一政務APP的移動政務履行情況進行監督考核。然而，如果整合統一的城市政務APP不能做到高效運行，不能在出現技術障礙時快速解決，無法實現功能設計的易用化，政務APP管理單位沒有權限約束政務功能接入APP的具體職能部門改進服務，就可能會讓當地的市民用戶對移動政務產生強烈的排斥。相關部門應當明確意識到，整合統一的城市政務APP的用戶評價，是由APP介入的各項政務功能及綜合體驗中的最弱一環決定的。

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