前幾天碰到了一個社區(qū)運營的大哥級人物，交流了一下社區(qū)的產(chǎn)品和運營經(jīng)驗。在這里把講的內(nèi)容整理出來，不是很系統(tǒng)，也不是很全面，主要是我自己以前運營社區(qū)網(wǎng)站時的一些經(jīng)驗心得，和大家分享交流一下。一個網(wǎng)站基本上由技術、產(chǎn)品和運營這三大塊組成，每塊可能有更細致的劃分，但基本上離不開這個大的框架。很多人討論過，對于一個網(wǎng)站，是技術重要是產(chǎn)品重要還是運營重要各執(zhí)一詞，沒有答案。我的理解大概是下面幾方面：

技術是骨架，產(chǎn)品是血液，運營是肌肉。如果把網(wǎng)站比喻成人體的話，我會這樣來類比各部分的機能：技術好比是人體的骨架，決定了網(wǎng)站能做到什么樣的高度。這個骨架一定要高大，而且骨質要硬，不能缺“鈣”。產(chǎn)品是人體的血液，表面上看不太出來，但它決定了網(wǎng)站內(nèi)在的潛力。這個網(wǎng)站“造血”的能力是否強大，直接影響到它是否能有更高的投入產(chǎn)出比。這是一個網(wǎng)站的動力之源。運營是人體的肌肉，看網(wǎng)站是否足夠強壯，就看它的運營能力。有很多矮個子也可以鍛煉得非常強壯，而有的高個子卻非常瘦弱，這是運營能力的區(qū)別。但也有一種情況是假象，那就是“肥胖”，看上去塊頭很大，實際上很不健康。

三者需要很好的平衡。當然，每個網(wǎng)站都會希望自己技術、產(chǎn)品和運營都異常強大，這只是美好的愿望。實際情況是，每個網(wǎng)站都會有自己的長處和短項。但這就好比是一張凳子的三條腿，只有盡量去平衡，才能坐得穩(wěn)。在三者本身不平衡的情況下，就需要很好地區(qū)分事情的優(yōu)先級，調配資源，人為地來達到一個平衡的目的，這樣網(wǎng)站才能獲得比較良性而且快速的增長。

短期看的是長處，長期看的是短處。“短期看，企業(yè)家比的是長處;長期看，企業(yè)家比的是短處。”我覺得很有道理，就借用到這里。當網(wǎng)站規(guī)模還比較小的時候，擁有一個優(yōu)勢就足以讓你脫穎而出。比如BuyRen(現(xiàn)在的易購)早期基本沒有技術和產(chǎn)品可言，完全靠的是運營，也獲得了一定層面上的成功。但這種成功是有瓶頸的，需要有新的優(yōu)勢來彌補不足。當網(wǎng)站發(fā)展到一定的規(guī)模，任何一個細節(jié)的不足，都可能導致和對手競爭的失敗。所以任何時候都需要認清自己的優(yōu)勢和劣勢，不能因為短期的成功而忽略了長期的發(fā)展，需要未雨綢繆，提前在短板上下功夫，做準備。

所有的目的：滿足用戶需求。無論是技術，還是產(chǎn)品和運營，所有要實現(xiàn)的目的無非就是一個，滿足用戶的需求。只有滿足了用戶的需求，網(wǎng)站本身才有價值，技術、產(chǎn)品和運營才有存在的必要。所以技術追求的不是新、產(chǎn)品追求的不是酷、運營追求的不是快，而是能在多大程度上滿足用戶的需求，花最小的代價滿足用戶的需求。同時，也只有當技術、產(chǎn)品和運營都非常了解用戶的需求，這個網(wǎng)站獲得成功的幾率才會大。我看到現(xiàn)在的普遍情況是：運營非常了解用戶的需求，產(chǎn)品比較了解用戶的需求，技術幾乎不或很少了解用戶的需求，這是需要提高的地方。

當前題目：論壇社區(qū)的運營經(jīng)驗交流
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