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擁抱網站用戶

2022-04-23    分類: 網站建設

把自己當做目標用戶,去揣摩用戶的心思是遠遠不夠的。我們還需要真正走到用戶當中去,了解用戶的情況。目標用戶是什么樣的?他們在使用產品時一般都處在什么情境下?他們要完成什么任務?期待達到什么效果?對競品是怎么看的?……
我們經常在這個過程中,會有意想不到的發現:原來這個功能還能這么用;原來這個按鈕看上去很明顯,但是用戶就是找不到;原來用戶是這么理解這個功能的,和當初的設想完全不一樣……
產品不可能滿足所有用戶的需要。因此,在我們真正決定走到用戶中去的時候,我們首先必須明確:誰才是我們的目標用戶?
一旦我們確定了目標用戶,就要努力找到他們、走進他們、傾聽他們的想法、認真了解他們真實的生活習慣和對類似產品的態度。了解他們是怎樣使用產品、感受產品的。
很多優秀的演員都有一個習慣,那就是知道自己扮演什么角色后,都會去一線體驗角色生活。比如演農民,就去農村體驗生活;演外企白領,就去外企體驗他們的工作環境;要說四川話,就跑去四川,一點一滴學習四川話。總之扮演什么角色,就想方設法去體驗這個角色的生活,捕捉角色的神韻。產品經理和設計師也一樣,跟目標用戶打成一片,融入這個角色中,才能深刻體會到用戶的本質需求。
有的產品經理和設計師還會把目標用戶的特征抽象成具體的人物、制作成卡片,貼在自自己的辦公桌上,時刻提醒自己,這才是我的目標用戶,我做需求、設計決策時要圍繞他來考慮。他的使用場景、使用目標是什么?我們希望他如何使用我們的產品,以實現我們的商業價值?如圖5-13所示,這是一個虛擬的目標用戶形象。

了解目標用戶有很多種方法,有條件的話可以請用戶研究員做專業的"用戶調研",即通過問卷、訪談、焦點小組等方法來研究用戶;如果沒條件的話,可以尋找身邊符合條件的目標用戶,觀察他們的使用行為,詢問他們的使用感受、痛點及期望等。
不是所有的產品經理都有做用戶調研的意識,也不是所有公司都有專門的用戶研究員。設計師可以自己做一些簡單的調研,并向產品經理強調這樣做的好處,喚醒產品經理的意識,避免拍腦門做決定。
相比簡單的頭腦風暴,這種方式可以更科學、更真實地得到真正的網站設計用戶需求,進而幫助決策相應的產品需求。但使用這種方法并不那么容易,對產品經理和設計師都有更高的專業要求,否則很容易得到錯誤的結果。

網站欄目:擁抱網站用戶
標題路徑:http://m.2m8n56k.cn/news27/146227.html

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