當網絡危機事件發(fā)生時，企業(yè)要在以上原則的指導下，采取相應的營銷措施，以大限度地減少網絡危機給企業(yè)造成的不良影響。那么，在網絡危機發(fā)生時如何開展營銷活動？

1.誠信策略——樹立企業(yè)信譽。企業(yè)面對營銷網絡危機要采取果敢、正確的措施，先表達解決問題的誠意，以誠懇的態(tài)度面對公眾。在網絡危機中要保持清醒的頭腦和長遠的眼光，要著眼于整個市場和公司的整體形象，不要拘泥于眼前的名利得失。

2.轉移性策略——重塑新品牌。營銷環(huán)境變化或企業(yè)市場定位失誤，企業(yè)產品遭受威脅甚至品牌形象嚴重受損時，可考慮實施轉移性策略，重新塑造新品牌。通過產品用途轉移，尋找產品的新用途，轉移或擴大產品功能為顧客提供新產品；通過市場轉移，市場重新定位使產品轉入一個安全領域；通過資源轉移，將企業(yè)的資源轉移到生產其他行業(yè)或部門。

3.縮減性策略——集中優(yōu)勢重拳出擊。企業(yè)陷入營銷網絡危機時，要考慮企業(yè)抵御網絡危機的能力，在某些領域縮減企業(yè)的營銷范圍和規(guī)模，盡可能保存實力，全力維持能繼續(xù)盈利的產品項目，逐漸積累資本，以期度過難關，東山再起。這樣既可以避免不必要的財力、物力、人力的過多損失，也可以通過收縮后的資源調整配置，使企業(yè)更快進入新的具有競爭力的領域。

4.公關策略——溝通化解網絡危機。

一般來說，企業(yè)發(fā)生營銷網絡危機時，從發(fā)生到消除要經歷三個階段，在每個階段要實施不同的策略：

一是網絡危機的準備期。網絡危機出現時，企業(yè)要在最短時間內挑選最合適的人，建立有效的營銷網絡危機小組，對網絡危機發(fā)生和蔓延進行監(jiān)控，做好網絡危機發(fā)生后的溝通工作，爭取新聞界的理解與合作，這是妥善處理網絡危機的關鍵。首先，應掌握宣傳報道的主動權，通過召開新聞發(fā)布會,以及電話、網絡等形式向社會準確告知網絡危機發(fā)生的具體情況、公司目前和未來的應對措施等內容；其次，統(tǒng)一信息傳播的口徑，對技術性、專業(yè)性較強的問題，使用準確的語言，以避免出現猜忌和流言；再次，設立24小時開通的網絡危機處理信息中心，隨時接受媒體和公眾的訪問；最后，要慎重選擇新聞發(fā)言人。發(fā)言人可以安排總經理或廠長等主要負責人擔任，但如果網絡危機涉及技術問題，就由分管技術的負責人回答技術問題。而當網絡危機涉及法律問題時，法律顧問就是最好的發(fā)言人。

二是網絡危機的處理期。首先，面對網絡危機事件，企業(yè)要勇于承擔責任，以消費者的利益為第一，以積極坦誠的態(tài)度去贏得時間，爭取消費者諒解，創(chuàng)造營銷網絡危機的良好氣氛。而不應試圖掩蓋事件，或處理問題時千方百計為自己開脫責任。其次，通過媒體平息、化解網絡危機。許多企業(yè)在網絡危機發(fā)生后，不善于處理與媒體的關系，其結果是可能導致與實情有出入的錯誤和猜測性報導，使公司在營銷網絡危機中處于被動與不利狀態(tài)。相反，如果企業(yè)能向媒體真實、客觀、及時地提供其所需的信息，則可通過他們報道事情的真相，掌握報道的主動權。這樣，既可控制網絡危機，又可為企業(yè)樹立坦率的形象，并借助媒體幫助公司進行相應的營銷活動。

三是網絡危機的恢復期。網絡危機事件中企業(yè)遭受的硬損失只是一小部分而重大損失在于企業(yè)形象及與消費者和其他公眾的良好關系的破壞。因此，對營銷網絡危機造成的不良影響，一定要立足長遠，及時采取科學的公關措施，盡快恢復企業(yè)或品牌形象，主動恢復消費者、社會、政府對企業(yè)的信任。

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