對于線下實體商家來說，經營門店的本質是客流的經營。而小程序是一個能夠幫助商家實現深度連接以及流量變現的一個營銷工具。

作為水果專營連鎖業態的開創者，百果園小程序上線后， 6個月總積累用戶超500萬，月新增用戶峰值超300萬，日活峰值超50萬，日訂單峰值超5萬，日均到店用戶超2萬。這相當于百果園App在過去兩年半所積累的用戶數，其銷售額更是占了線上總銷售額15%左右。它是如何做的呢？

百果園門店開在社區附近，但這兩年用戶觸達點少，主要靠店員告知到店客人或者公眾號的方式，效率低下，CRM會員運營難。隨著競爭持續激烈，客流成本走高，社區水果零售店的可替代性高，用戶粘性低，而門店輻射距離有限。百果園門店顧客眾多，考慮到在店內購買商品的用戶大多會存在社交關系鏈，借助小程序將線下流量引流到線上，且同時也將線下的會員進行了線上的登記，更好地收集了消費者的信息，以助于在接下來的營銷中可以更精準化。

百果園去年八月份上線了小程序。截至目前，小程序已經形成一個結合百果園會員服務、到家配送服務和門店自提服務的綜合性線上工具。

利用小程序會員能力，激活線下流量

通過小程序的會員能力，用戶到店后，不需要輸入手機號進行會員識別，直接用小程序碼來識別，店員只需掃描就可以識別會員身份，這樣把線下流量激活了。

在門店場景下，小程序掃碼購可解決高峰期的排隊問題，用戶可選擇自助結賬；在場景拓展上，小程序可以滿足用戶的日常消費、送禮和拼團等多種需求。

通過優惠券和積分，觸達用戶

用戶通過積分兌換優惠券，到店消費出示會員碼，了解自己的會員權益和會員等級。隨后店員引導用戶使用積分進行換購，通過這種方式增加其它商品銷售機會，同時，會員權益也會隨之發生變化，配合相應的促銷活動，引導用戶多次購買。

“拼團+自提”玩法，實現用戶裂變

小程序是基于微信的社交鏈，拼團也具備社交屬性。而百果園作為社群店業態，基于人群、位置做即時配送，具備了天然優勢。

百果園的特別之處在于，通過 “熟人拼團”和“陌生人拼團”， 實現低成本獲取線下客流， 前者促交易，后者帶流量。熟人拼團速度快能夠提升企業銷售額。針對陌生人拼團，百果園用價格低廉的爆款產品拉新、引流。百果園在拼團購買后，特意強調了用戶需要到店自提。不但能夠降低企業配送成本，而且用戶到線下自提商品時，會提升購買連帶率，店員會引導用戶嘗鮮，將會員進行二次轉化連帶。

拼團自提功能為百果園帶來了日均超過兩萬的到店客流，近40%的二次轉化率，以及約15%的新用戶，同時小程序也能給出準確的用戶畫像。

如今線上線下的融合互通已成為必然，小程序的發展成為了新零售的切入口。第三方統計平臺阿拉丁小程序發布的《小程序生態白皮書》顯示，在綜合活躍度 TOP 200 的小程序中， 零售類占比高達 21%。利用小程序，打通線上線下的經營方式也正是新零售的發展模式。

<來源：A5創業網>

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