一、什么是積分

積分是一種官方通過讓用戶完成一些特定任務，用戶從而獲得對應虛擬貨幣獎勵的刺激手段。

有的平臺叫做積分，有的平臺為了凸顯自己的品牌辨識度起個另外的名字，比如京東叫京豆，財神爺爺叫元寶等，萬變不離其宗，其實它就是我們通常意義上的積分，這些可以起個統一的名字叫做虛擬貨幣。你通過做官方指定的任務從而獲得積分，獲得的積分可以兌換精神和物質方面的獎勵。

通過觀察積分體系可以發現，積分的體系分成兩個部門，一個是積分的獲取，一個是積分的兌換，所以對積分體系的定義是：積分體系是用戶做出官方指定的行為從而獲得虛擬獎勵，并且可以用這些獎勵兌換實際利益的系統。

二、積分的來源

互聯網積分體系是從傳統行業消費場景演變而來的，積分應用最廣泛的是航空業、零售業和銀行，這些傳統行業是對用戶行為的一種回饋，用戶可以通過消費累計積分從而獲得更好的服務。

三、積分的作用

 

1、增加用戶粘性

以飛機票為例，比如你有國航的積分，差一點就到了金卡，這個時候如果你去訂票，你會盡量定國航的，這個時候積分就起到了一個增加用戶粘性的作用。

一般來說為了增加用戶粘性可以簽到送積分，登錄送積分、在線時長達到多少送積分等。

2、有助于拉新

比如p2p平臺，如果你的拉新是送現金獎勵，可能會引來大量的羊毛黨，這個時候如果你有積分作為一種激勵手段，拉來一個人給推薦人多少積分，如果積分足夠有吸引力，就能夠起到拉新效果。

3、提升轉化

例如淘寶的積分，當你確認收貨以后積分就到賬了，到賬的積分可以在下次購買的時候當錢用，這樣就促進了購買的轉化率，京東的京豆是評價完成才獲得，可以看出京東對評價的重視。

4、提高留存

比如你招商銀行的信用卡還有很多積分，這個時候如果沒有其他特別的原因，你愿意換其他銀行的信用卡使用么?!

5、弱化用戶錯誤行為

簡單的說就是用戶做出不符合平臺規定的事情給予懲罰，比如p2p平臺用戶刷單的時候給予降低積分懲罰，UGC社區的用戶發布違規內容給予降低積分的懲罰，電商商城平臺對惡評的用戶給予降低積分的懲罰，這些都起到對錯誤行為的弱化作用。

四、積分體系的搭建

1、明確目的

首先要明確你做積分的主要目的是什么，這樣設計的時候才能有所側重。

比如你的產品現在處于成長期，這個時候主要目標是增加平臺曝光量和拉新，你的積分體系建設可以拉新獲得積分、注冊獲得積分、手機驗證獲得積分、分享獲得積分，這個時候積分的主要作用就是留下用戶、拉新用戶為主。

如果你的產品已經進入成熟期，主要以變現為主，那么你可以設置用戶下單贈送積分、評價贈送積分、訂單滿多少送積分、活動商品打折送積分。

2、分解功能

先是分解產品功能，以p2p平臺為例，有注冊功能，有登錄功能、有充值提現功能、有購買功能、有分享功能，把這些主要的功能找出來。

3、分解用戶行為

對用戶行為或者用戶操作進行分解，以用戶充值為例，用戶在充值前需要完成實名認證和綁定銀行卡，這個時候充值就分為實名認證和綁定銀行卡兩個操作行為。

4、根據需要對用戶的不同操作行為進行分類評價，確定鼓勵程度

有了前面的鼓勵程度和分類，就可以設計一個詳細的積分體系表了。在對每一行為進行積分分值確定的時候還需要考慮會不會導致用戶過度投資刷分的行為產生，比如活期，投資-贖回-投資，要對這種行為進行一定的限制，不然積分體系就很難對用戶起到有效的激勵作用了，下圖簡單的舉個例子。

5、積分的消耗

有了積分的獲取，就有積分的消耗，積分的消耗一般分為內部和外部。

積分內部消耗：比如天貓的積分可以當做錢幣使用，一定的積分可以抽獎，一定的積分可以兌換抵用券，比如一些p2p平臺可以兌換加息券、滿減券之類的。

積分的外部消耗：積分的外部消耗，比如積分商城、招商銀行的信用卡積分可以兌換愛奇藝會員等。積分商城設置的產品要注意一下，要根據你的目標用戶來設置，比如keep就是一些減肥餐、一些健身器材，如果你的目標用戶是女生，可以設置一些美容產品、衣服、服飾之類，如果目標用戶是媽媽人群，可以設置一些母嬰類產品，如果是男生，可以設置數碼類產品，如果是老年人，老年人比較缺覺、怕死，可以設置一些保健產品，類似于腦白金之類的。

6、積分體系的試運行

完成上面這些設置步驟以后，就可以對積分體系進行試運行了，在試運行的過程中對數據進行分析，及時發現不足，進行調整。

7、積分體系的階段性調整

產品的不同周期，對用戶不同行為的鼓勵程度不一樣。產品的成長期可能更多的鼓勵用戶活躍和拉新，產品成熟時期可能更多轉化用戶，資本寒冬時期可能更多鼓勵用戶留存，產品的不同階段根據目的，進行階段性調整。

五、互聯網常見的積分獲取和兌換方式

社交類

每日登錄或簽到獲取積分

分享獲取積分評論或者轉發滿多少條，獲得積分

每日在線時長滿多少，獲得積分

會員加速

電商類

消費滿多少即可獲得對應的積分

評價商品獲得相應積分

曬單獲取積分

滿意度的評價獲取積分

在線教育類

每日登錄或簽到

完成課程學習

通過考核

在線學習時長

評論課程、教師、培訓班

分享知識

常見的積分兌換方式：

兌換抵用卷

積分抽獎

周邊產品

提供商品

不同的積分等級，可享受不同的功能或者服務

當前名稱：如何搭建合理的積分體系？
文章鏈接：http://m.2m8n56k.cn/news32/102932.html

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