網站制作淺談會員制營銷

2021-08-19 分類：網站制作

（1）會員開發。

在電子商務網站中可以說，凡是在你的網站上進行注冊，留下有效信息的客戶，都可以稱之為可開發客戶。

（2）客戶建檔。

根據客戶所提供的詳細資料以及這些客戶的行為方式對已開發注冊的有效客戶建立相應的客戶檔案，這樣做的目的是方便客戶管理和服務。

（3）會員細分。

在建完檔之后，就開始利用相關的數據庫軟件對建檔客戶進行細分，進行客戶細分的目的在于使營銷更具有針對性。最常見可會員細分方式有以下兩種。

（4）會員服務。

會員服務關注的是會員的終身價值，在服務的過程中，最基本的原則就是把會員當成自己的朋友，進行情感投資，建立“自己人效應”。會員服務內容分為兩個方面：會員服務準則和會員投訴處理。

（5）會員滿意度調查。

會員滿意度是檢驗會員服務是否達標的唯一標準，是了解會員需求和期望，并尋找到自身的劣勢，調整產品和服務標準的重要手段，是制定會員營銷的根據。

（6）會員營銷。

會員營銷是指根據會員細分和會員調查，針對不同的細分會員進行針對性的營銷，其目的在于提升會員歸屬感，挖掘會員的后續銷售力，加強會員與品牌、產品的聯系，及時了解會員需求與消費行為，提升會員的忠誠度等。

（7）會員數據分析。

會員數據分析是會員營銷的最后一個步驟，是對上次會員營銷效果量化的過程，主要內容包括會員等級分析、會員類別分析、交易時間分析、交易額分析、交易量分析，以及滿意度量化分析等

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