“我從不去花大金錢(qián)去做市場(chǎng)需求論證，就像人們每天都要喝水，所以賣(mài)水的肯定有市場(chǎng)。這是人的本能。”一個(gè)普通商人的這句話(huà)給我?guī)?lái)下面的思考：

“用戶(hù)體驗(yàn)背后有沒(méi)有被人們所忽視的用戶(hù)本能?”

首先來(lái)看用戶(hù)體驗(yàn)一詞最早出自什么背景的人。

“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞出現(xiàn)在上世紀(jì)90年代，被一個(gè)叫做唐納德·諾曼的設(shè)計(jì)師提出并且推廣，他曾任蘋(píng)果計(jì)算機(jī)公司先進(jìn)技術(shù)部副總裁。蘋(píng)果通過(guò)自己的產(chǎn)品把諾曼的“用戶(hù)體驗(yàn)”思想推廣到全世界。

似乎從來(lái)沒(méi)有人仔細(xì)研究過(guò)：唐納德和蘋(píng)果公司是怎么發(fā)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)這個(gè)概念的?

其實(shí)我們從唐納德的求學(xué)經(jīng)歷和最有名的兩本書(shū)就可以看出一些門(mén)道： 他1957 年在麻省理工學(xué)院(MIT)獲電子工程學(xué)士學(xué)位，1959 年獲賓夕法尼亞州立大學(xué)電子工程學(xué)士碩士學(xué)位。他的興趣是計(jì)算機(jī)，但他發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)用于研究人類(lèi)比用于研究機(jī)器更為有用，從而促使他進(jìn)入賓夕法尼亞州立大學(xué)攻讀心理學(xué)博士學(xué)位，1962 年獲數(shù)學(xué)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。他寫(xiě)的最有名的兩本書(shū)叫做：《設(shè)計(jì)心理學(xué)》、《情感化設(shè)計(jì)》。

從這里看來(lái)用戶(hù)體驗(yàn)實(shí)際上最早來(lái)自于對(duì)于用戶(hù)心理的揣摩。所以，我們是否可以這樣認(rèn)為：要做到最精致的用戶(hù)體驗(yàn)，我們更應(yīng)該把關(guān)注點(diǎn)放在用戶(hù)體驗(yàn)背后的用戶(hù)心理，而不是用戶(hù)體驗(yàn)的方法論本身。

我們今天所用到的用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)都是基于某種用戶(hù)本能。需要提醒讀者的是，這里說(shuō)到的用戶(hù)體驗(yàn)是圍繞產(chǎn)品的一整套體驗(yàn)，包括跟其相關(guān)的設(shè)計(jì)、制作、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、售后以及技術(shù)支持等各個(gè)環(huán)節(jié)。

網(wǎng)頁(yè)標(biāo)題：如何從用戶(hù)體驗(yàn)的角度策劃網(wǎng)站
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