我們的每天都有大量的用戶訪問，在信息時(shí)代的今天，很多人直接會(huì)把客戶關(guān)系管理中的客戶群體分類生搬硬套到我們網(wǎng)站的管理中。這兩者之間雖然有著一定的聯(lián)系，但在分類上還是有較大的差異性，這是取決于網(wǎng)站用戶本身具有很大的流動(dòng)性和不確定性，因此在這個(gè)問題上，我們需要結(jié)合網(wǎng)站本身的特點(diǎn)來進(jìn)行討論。

一、一次性訪問者

這里我們可以用形象的詞語(yǔ)“過路人”來代表這一類用戶，就像路上那些路過看熱鬧的人群一樣，這一類的用戶是在一定周期內(nèi)只是一次或少數(shù)幾次訪問網(wǎng)站。這類的用戶大多是通過搜索引擎進(jìn)入網(wǎng)站中的某一頁(yè)面獲取相關(guān)信息后便再也不進(jìn)行訪問的，因此他們身上的可開發(fā)潛力不大，能挖掘的價(jià)值十分有限。

二、一次性顧客

與一次性訪問者不同，這類的訪問者是給網(wǎng)站帶來過價(jià)值回報(bào)的，也就是說他們的一次性訪問中進(jìn)行了消費(fèi)，如購(gòu)買網(wǎng)站的某個(gè)產(chǎn)品或某項(xiàng)一次性信息服務(wù)等。這類用戶相對(duì)第一種而言具有一定的可開發(fā)潛力，且價(jià)值回報(bào)的概率較高。因此可以對(duì)這類用戶進(jìn)行簡(jiǎn)單的反饋收集，并進(jìn)行相關(guān)的優(yōu)良評(píng)價(jià)篩選。

三、高頻訪問者

這就是相對(duì)于前兩種而言的多次對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行訪問的用戶，這類用戶可能是對(duì)網(wǎng)站的某一板塊的信息比較感興趣，繼而進(jìn)行了持續(xù)的關(guān)注瀏覽。當(dāng)然他們的互動(dòng)是僅限于瀏覽信息，并沒有給網(wǎng)站直接帶來價(jià)值貢獻(xiàn)，因此這類用戶的可挖掘潛力是非常大的。對(duì)這類用戶我們更多的可以嘗試向他們推送一些相關(guān)的、預(yù)期趣味相投的增值服務(wù)。

四、高頻消費(fèi)者

這類用戶是企業(yè)價(jià)值回報(bào)的主要來源，也是網(wǎng)站保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。對(duì)于這類的用戶，更需要的是做好維護(hù)與及時(shí)溝通工作，充分地滿足其需求。同時(shí)在挖掘方面應(yīng)多加心思，推出相關(guān)的定制化服務(wù)內(nèi)容以吸引其更多的關(guān)注。

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