在準(zhǔn)備期奠定基礎(chǔ)后，在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的中后期，網(wǎng)站的流量數(shù)據(jù)用戶活動(dòng)可能有非常大的水平：注冊(cè)用戶、平均在線和丟失用戶也處于要較為穩(wěn)定狀態(tài)。此時(shí)，網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)工作決定了網(wǎng)站能否朝著合理方面發(fā)展。在操作中要注意以下幾個(gè)方面：

1)運(yùn)營(yíng)工作需要注意數(shù)據(jù)分析。跟蹤網(wǎng)站數(shù)據(jù)，特別是在中后期，從微妙的數(shù)據(jù)可以看到網(wǎng)站對(duì)用戶的影響，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，我們可以清楚地看到不同群體的關(guān)注，可以看到網(wǎng)站注冊(cè)、活躍用戶的變化，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站，可以直接看到購(gòu)物系統(tǒng)訂單數(shù)量的增長(zhǎng)和銷售系統(tǒng)數(shù)量的變化。這些數(shù)據(jù)的波動(dòng)在很大程度上反映了網(wǎng)站的現(xiàn)狀和未來(lái)可能的發(fā)展趨勢(shì)。通過(guò)這種大數(shù)據(jù)分析，我們可以及時(shí)糾正宣傳策略，避免主觀推論，采取不正確的措施。

2)，網(wǎng)站優(yōu)化人員應(yīng)注意用戶需求的收集和整理。在這方面，我們可以采取一些實(shí)際措施：通過(guò)在網(wǎng)站上添加意見(jiàn)反饋和問(wèn)題模塊功能模塊，通過(guò)問(wèn)卷收集用戶需求，或建立用戶討論小組，QQ群、微博;甚至可以開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)與相關(guān)用戶群直接溝通。

3)，加強(qiáng)所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的分工與合作，共同工作。在網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)常收到用戶的各種投訴，再加上網(wǎng)站功能的一些小改動(dòng)和一些無(wú)法避免小故障。如果這些普通的網(wǎng)站保護(hù)任務(wù)沒(méi)有得到合理的分工和合作，每個(gè)崗位的員工就無(wú)法有效合作，這將不可避免地導(dǎo)致無(wú)法有效及時(shí)地解決問(wèn)題，導(dǎo)致網(wǎng)站故障，給用戶帶來(lái)更多的不良體驗(yàn)。所以，在網(wǎng)站的中后期運(yùn)營(yíng)中，網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工，有效的溝通和合作，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理和解決問(wèn)題。

4)需要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)商和外部用戶的培訓(xùn)。在網(wǎng)站內(nèi)部人員中，主要是直接使用人員(如客戶人員、售后支持人員)，需要讓他們更好地了解和掌握網(wǎng)站的功能，以應(yīng)對(duì)用戶前期使用后可能提出的各種問(wèn)題;網(wǎng)站外部培訓(xùn)，簡(jiǎn)單地說(shuō)是讓目標(biāo)客戶盡快熟練使用網(wǎng)站的各種功能，必要時(shí)可以進(jìn)行線下培訓(xùn)活動(dòng)或通過(guò)網(wǎng)站本身的功能，提供用戶使用視頻教程等，讓用戶遇到操作問(wèn)題，可以直觀地找到解決方案。

5)，充分發(fā)揮用戶的力量，塑造網(wǎng)站的聲譽(yù)。無(wú)論是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站還是網(wǎng)上商店，為了獲得更多的流量，獲得更多的用戶訪問(wèn)和認(rèn)可，讓他們認(rèn)可你的網(wǎng)站，利用消費(fèi)者心理塑造網(wǎng)站商店的聲譽(yù)，利用推廣對(duì)象的聲譽(yù)傳播加速網(wǎng)站或網(wǎng)上商店的推廣，達(dá)到更廣泛、更深入的營(yíng)銷效果。

網(wǎng)站的成功運(yùn)營(yíng)不是一蹴而就的，而是需要經(jīng)歷很多不同的階段。不同階段的分工需要不同的策略，從這些階段不斷完善，豐富和完善網(wǎng)站的各種功能和服務(wù)。

本文名稱：網(wǎng)站技術(shù)人員、產(chǎn)品實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)客戶服務(wù)人員都應(yīng)該相互分工
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