近年來，在互聯網科技潮流趨勢下，一些的傳統企業希望借助互聯網實現企業轉型，擴大企業的客戶范圍，快節奏的生活讓客戶更傾向于效率高的企業，隨著微信、電話、qq、App等多渠道用戶的接入，在線客服顯得尤為重要，快速解決用戶咨詢，不漏接每一個潛在用戶。

什么是全渠道客服平臺

全渠道客服平臺是面向企業提供一站式客戶服務的統一服務平臺，通過在線客服、智能機器人、視頻客服、crm、云呼叫中心、工單等核心功能幫助企業解決對外溝通的一系列問題，真正實現企業對外統一服務。

效率高

面對大量的客戶，海量的需求，工作的不同導致不會局限于一定的工作時間，有的可能是半夜一兩點，因此企業需要的是24小時全接入。方式渠道也各有不同，70后，80后可能更習慣用傳統的電話，網站，郵件式接入，而年輕人更喜歡于微博，微信，app等方式，面對多式多樣的渠道，我們采用全渠道接入，整合企業對外溝通所有渠道，一個平臺就可以搞定，極大地提高了客戶服務效率，提升服務質量。視頻客服讓客服與客戶之間的溝通不再局限于文字、圖片、語音這幾種方式。面對面交流提高了服務效率，降低了用戶溝通成本。

機器人——快速問答

80%以上的問題都是簡單而重復率極高的問題，這些問題機器人可以根據精密算法完全自動學習未知問題或未知問法，還可自動匹配可能答案，人工直接勾選，方便省時。強大的數據分析系統，可以根據訪客問題記錄完成知識庫知識儲備，對于同類問題可快速解答，增加接單量。根據訪客的問題，將某個復雜的知識或操作分解為若干個流程，引導訪客一步步按照流程去解決問題。

快速匹配分工

將客戶識別和關聯后，對其進行分類管理，根據客戶業務對客戶進行標記，快速指派給相關客服，用標簽化的形式通過打電話、發短信、發郵件等方式與客戶保持聯系。工單系統可根據企業自身業務需求，結合crm實現客服、銷售、售后等跨部門協作，自動將工單分配給指定部門或員工。

云呼叫中心

客戶通過撥打400或者800等服務熱線進行服務咨詢，接入后通過IVR導播、自動呼叫策略、坐席分配和應答、全程錄音管控、自動呼叫回訪等方式維護客戶日常管理。

云視互動經過多年音視頻技術的沉淀，為很多企業提供全渠道客服平臺應用。云視互動助力延長殼牌構建新一代CSC服務平臺，幫助延長殼牌高效服務客戶，在盡可能節省成本的同時，解決延長殼牌日常運營問題。云視互動為西部機場引進視頻客服功能，實現智能服務終端的遠程視頻服務，有效降低機場各區域地勤人員的配置，極大減輕地勤人員的工作強度。云視互動借助自身的技術優勢，根據企業的需求，幫助企業量身打造智能的客服平臺，降低企業獲客成本，抓住每一個潛在客戶。

當前題目：互聯網時代，如何抓住每一個潛在客戶
文章分享：http://m.2m8n56k.cn/news38/104688.html

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