作為一名客服人員，顧名思義，就是每天都得和客戶打交道的服務人員。世界上沒有相同的一片葉子，每個人的性格也是。面對的不同的客戶，遇到的情況也不一樣，有的客戶比較好溝通，非常樂觀，對接起來很愉快，可能有的客戶溝通起來比較困難，性格比較急躁，嗓門比較大。這個時候我們都應該要笑著面對，盡量控制好自身的情緒不要受到客戶的影響，把我們能做的能說的都和客戶表達清楚即可，因為控制好自己的情緒不僅是個人的自我修養也是網站建設公司客服的必備職業素養。

那么我們網站建設公司的客服人員在日常工作中該注意點什么呢？

從容面對各種問題，管理好自己的情緒

在網站建設過程中總會遇到各種各樣的問題，需要客服來協調的。比如有時候可能技術人員時間比較緊張或者其他的一些原因導致無法對客戶提出的修改需求進行快速的處理，這個時候客服不該拖延，應及時把原因告知客戶，希望客戶理解并耐心等待。有的客戶可能會表示理解并愿意等待，有的客戶可能就會一直催，甚至會發火，這個時候切記一定不能和客戶起正面沖突吵起來，這是很不禮貌的，也會讓客戶對公司印象很不好，客服當安撫客戶，也提醒催促一下技術人員盡快解決客戶問題。

工作安排有條不紊，事情分清輕重緩急

作為網站建設公司，不管任何一個崗位人員都應該合理安排工作，這樣才能更好的服務客戶。尤其是客服人員，一般每天早上到公司的第一件事情應該想一想有哪些工作是今天需要處理的，如果項目比較集中事情比較多容易遺忘可以養成記錄工作日志的習慣，前一天晚上下班前就可以先整理下明天需要做的工作有哪些，按照輕重緩急記錄下來，合理安排好時間，第二天早上到公司直接打開工作日志記錄就可以處理工作了，當然了每天也并不是就是記錄的這些工作，也有很多突發情況，這就需要我們自己根據工作時間、按照事情的輕重緩急、合理的穿插解決，把工作有條理性的安排好，這樣再多的工作也不至于手忙腳亂無從下手了。

客服要善于溝通表達，提升專業知識學會引導客戶

你們認為人與人之間最重要的兩個字是什么？有人說是真誠，有人說是謝謝，有人說感恩，有人說......當然這些不可否認，但作為一名從事互聯網行業多年的網站建設公司的客服，卻覺得溝通二字最重要，溝通是人與人之間思想傳遞和反饋的一個過程，人與人當中任何一種關系都缺少不了溝通，家庭成員之間需要溝通，工作同事之間需要溝通，合作客戶之間需要溝通等等，良好的溝通往往帶來的都是滿意的結果。作為客服人員要善于和客戶溝通，明確客戶需求這樣能很大程度上加快項目驗收進度，有時候需要把客戶的需求清晰的傳達給技術人員，如果技術人員覺得客戶的需求對于網站建設來說沒有好處，比如影響加載速度、不利于搜索引擎收錄、不同瀏覽器兼容性不好等等，那么客服人員也要表達給客戶聽，學會引導客戶并適當的給客戶普及一下網站專業知識。

分享題目：控制情緒不僅是個人的自我修養也是網站建設公司客服必備職業素養
文章網址：http://m.2m8n56k.cn/news42/157392.html

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