“壞設計很少是由設計師造成的。多數時候，原因在于壞的組織架構。” – Don Norman

　　在設計咨詢公司及in-house團隊當中擔任了多年UX設計師的經歷，讓我有足夠的把握去說，我真真切切的看到過很多優秀的設計方案被壞的流程及組織架構所扼殺。

　　我曾和許多非常有才華的設計師一同工作，也看到過他們的很多設計最終只能被放進文件夾中。人們無法看到這些令人興奮的設計方案被落實到產品當中并推向市場，我們能做的只有對著自己的“廢稿”幻想它們被開發出來的樣子。

　　這是讓人非常傷心的事情。我在本文中給出幾點小小的建議，希望能幫你、幫你的公司打造更加正確的流程與組織架構，看在偉大設計的份上。

1.確保項目聚焦于用戶目標，而非只是商業目標

　　打造可被接受的產品，與打造符合期望的產品，這兩者之間是有區別的。商業目標的重要性自不必說，但產品體驗不應該受其支配。相反，商業目標應該好的融入產品的整體體驗當中。

　　我們要提高銷售額，要提升轉化率，但更要打造對用戶來說更美好、更有用的產品，因為這件事比銷售額或轉化率更加重要，也更加優先。

　　要打造無與倫比的產品，你需要“以人為中心”的流程和制度。比起商業方面的痛點，你更需要了解用戶的痛點;你的同理心應該是首先面向于用戶的。(推薦閱讀：八個小方法，幫你成為更具同理心的設計師)

　　當然，“以用戶為中心”絕不意味著放棄商業目標;反之，商業目標應該從各個角度好融入到產品體驗當中。

　　以這樣的思路打造產品，用戶體驗的提升與商業目標的達成便是自然而然的結果。雙贏，而不是非此即彼。

2.以產品體驗為重中之重的扁平化組織架構

　　我所認識的最好的產品經理都會允許其他人來影響他們對產品愿景及方向的決策。我所認識的最好的工程師都會以非常靈活的方式構建產品。我所認識的最好的設計師都允許其他人來幫他們打磨設計。

　　靈活的、不過分自我的設計開發流程源自團隊對共同目標的認知，這個目標就是“為用戶打造最棒的體驗”。扁平化的組織架構意味著所有團隊成員在各司其職的同時互相推動和輔助，去打造有著偉大靈魂的偉大產品，而非所有事都遵從著一個人的意志去被動的執行。

3.對于能夠控制和把握的東西，要控制好

　　大家恐怕都經歷過這樣的事情：我們收到產品需求郵件，開始畫草圖、做原型，然后需求變了，我們回到白板前重新開始思考，如此往復。有時，數日的思考、創作和測試研究成果就那么付之東流。其實事情不是必須要這樣的。

　　誠然，事物是在變化的，我們都明白。那些超出我們控制范圍的東西一旦發生變化，我們除了接受以外別無他法。但很多時候，那些所謂的“變化”，其實是由于產品人員、設計師并沒有對產品目標、需求及特定的用例產生應有的認知所造成的。換句話說，在經過充分思考和研究的情況下，很多“不能控制的變化”其實是不會發生的。

4.確保產品、設計和開發團隊站在統一戰線上

　　我曾經在Chegg做產品。很幸運的是，那邊的產品團隊曾經就怎樣優化流程和組織架構以便設計團隊能更好的產出優秀方案而發起一系列討論。

　　如果你們的團隊中還沒有類似的討論，那么最好開始發起這樣的活動。把相關團隊的成員聚集在一起，讓大家基于“打造上乘產品體驗”這一共同目標的認知而暢所欲言，提出關于優化流程與結構的看法。很多時候，所謂的壞流程其實并沒那么難以改變。

5.做一名態度端正的優秀隊友

　　如果你是一名設計師，那么恭喜你，你其實有著一份非常棒的工作：你在設計與創造未來，成千上萬(這數字恐怕難以形容你的項目)的人將要與你所創造的東西進行互動。所以，試著感恩，并首先要求自己成為一名優秀的團隊成員。

　　除了自我要求以外，如果有其他人難以融入正確的流程，那么試著幫助他們。創建一種合作框架，一種論壇機制，一種工作模式…試著創造一些能夠讓大家更輕松合作的正式或非正式的方法出來。

　　在項目流程當中，如果產品經理或是開發人員犯了錯誤，那么作為設計師，你可以伸一把手幫幫他們;這樣，如果你犯了什么錯的時候，同樣有人會伸出手來幫你。

當前題目：別讓壞的流程與架構扼殺好的設計
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