如果做一個調(diào)查什么樣的銷售方式最讓人討厭，電話銷售的轟炸可能會排第一，以前電話銷售盛行的時候，一天要接好多個推銷電話，讓人不堪其擾。漸漸的人們變得討厭接電話，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們更愿意選擇線上溝通，利用一些在線聊天軟件溝通，比如像微信、QQ、釘釘?shù)取]有什么特殊的情況連語音電話都很少發(fā)，通過這些現(xiàn)象，越來越多的企業(yè)在做網(wǎng)站的時候，聯(lián)系方式不光光留地址電話郵箱，還會留微信QQ等號碼，設(shè)置在線發(fā)起會話功能，直接就可以咨詢，更是方便了用戶的使用，促進(jìn)和用戶交流。但是有的企業(yè)網(wǎng)站上這些聯(lián)系方式設(shè)置的不合理，用戶體驗不好，企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)上的聯(lián)系方式在線客服如何設(shè)計更為合理？

聯(lián)系方式的位置

網(wǎng)站建設(shè)一般都有一個聯(lián)系我們的欄目，里面有企業(yè)的地址、地圖位置、聯(lián)系方式等等，但是這還是遠(yuǎn)不遠(yuǎn)不夠的，聯(lián)系方式最好放在通用的地方，比如頁面的頂部或者底部，讓用戶一眼就可以看見，這樣用戶想聯(lián)系企業(yè)的時候，可以一目了然，不用去找，像一些電話號碼，在線聯(lián)系客服，這些都可以放在顯眼的位置，用戶想直接電話的可以電話咨詢，不想打電話的，可以發(fā)郵件，發(fā)起在線會話，和企業(yè)取得溝通，滿足不同用戶的需求，有的客戶看見電話號碼就是不想打，如果網(wǎng)站上又沒有別的聯(lián)系方式，可能客戶也就不會去主動聯(lián)系了，在線客服對于企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)來說，還是非常有必須要的。但是設(shè)置的時候有很多地方需要考慮，不要盲目跟風(fēng)，會適得其反。

在線客服的設(shè)置

在線客服有很多種，像百度商橋、51客服等等，都是可以通過用戶自動點(diǎn)擊發(fā)起會話的，再一些比較常見的，在線QQ客服，一些微信二維碼等等，企業(yè)可以自己選擇放哪些，但是建議放在同一個位置，用戶點(diǎn)擊可以去選擇通過哪個方式去溝通，不要網(wǎng)站頁面上到處都是在線客服入口，這樣既影響了用戶的正常瀏覽，又很讓人反感，像是進(jìn)入了一個廣告網(wǎng)站，垃圾站，尤其是設(shè)置了自動彈出的窗口，用戶有需要肯定會去點(diǎn)擊，自動彈出一次，用戶不想咨詢，關(guān)閉之后就最小化，不要再彈出了，會讓人很反感，這非但沒有讓用戶主動聯(lián)系企業(yè)產(chǎn)生溝通互動，反而變相的逼得用戶想關(guān)閉網(wǎng)頁，有很多用戶有親身經(jīng)歷，彈來彈去的太煩了，根本沒辦法去繼續(xù)瀏覽網(wǎng)站。在線客服的設(shè)置在網(wǎng)站運(yùn)營當(dāng)中尤為重要，企業(yè)一定要多加注意。

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