每當(dāng)我們外出時，我們都要定期處理我們以前從未遇到過的新的復(fù)雜情況。為了更好地理解我們應(yīng)該如何駕馭它們，我們使用了過去經(jīng)驗中的心智模型。這有助于我們更快、更有效地理解事物，而不是從頭開始。

心智模型是包含人們用來理解特定現(xiàn)象的有意義的陳述性和程序性知識的內(nèi)部表征。陳述性知識通常是指被認為普遍真實的關(guān)于世界的信息。這種類型的信息是靜態(tài)的，預(yù)計不會改變。另一方面，程序知識是對一個人在特定情況下應(yīng)該如何表現(xiàn)或行動以實現(xiàn)特定結(jié)果的理解。

心智模型結(jié)合了這兩種類型的知識，以幫助我們理解我們周圍的現(xiàn)象。人們通常使用的簡單的模型之一是沖浪的想法——要乘風(fēng)破浪，你需要抓住它。要想騎得更久，就得趁早趕上。您幾乎可以將其應(yīng)用于您周圍的任何事物。考慮投資股票？你可以使用這個模型來理解你的決定的合理性。這波值得追嗎？趕上這股浪潮能否讓我有足夠的時間沖浪？

當(dāng)涉及到 UX 時，標(biāo)準(zhǔn)的心智模型包括將帶有文本的矩形作為按鈕或標(biāo)簽，將鏈接加下劃線并用顏色突出顯示，登錄順序等等。這樣想，理論上的 Mac 用戶非常熟悉操作系統(tǒng)的設(shè)計和界面。然而，每當(dāng)他們不得不使用 Windows 機器時，他們不會突然迷失方向。是的，人們的效率可能會在短時間內(nèi)略有滯后，但他們?nèi)匀豢梢暂p松地駕馭這個新操作系統(tǒng)。這是可能的，這要歸功于我們通常認識和理解其功能的各種 UI 元素的心智模型。macOS 上的按鈕仍然是 Windows、Linux 等上的按鈕。

這種類型的研究在設(shè)計過程的早期是必不可少的。使用用戶訪談和調(diào)查等方法將幫助您了解用戶如何看待您的用戶體驗。這應(yīng)該在流程的后期在線框或原型階段跟進，并對您創(chuàng)建的設(shè)計進行用戶測試。 為什么這很重要？通過收集有關(guān)用戶瀏覽世界的方式的足夠信息，您將能夠創(chuàng)建對目標(biāo)用戶群既直觀又令人滿意的體驗。更重要的是，用戶測試將使您能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品體驗與受眾用于導(dǎo)航界面的心理模型之間的各種差異。因此，這使您能夠在產(chǎn)品上市之前解決與體驗相關(guān)的問題。

文章標(biāo)題：網(wǎng)站建設(shè)的用戶體驗設(shè)計指南
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