如果要把銷售技能做個排序，溝通能力排到首要位是有道理的。為什么不是“專業”呢？因為，飽讀詩書也難免遇到“酒香也怕巷子深”的難題。

01

不容易的交流

一個產品說出去，客戶沒反應，有點尷尬；

專業術語說完了，客戶聽不懂，有點尷尬；

聊完產品冷場了，不知說點啥，有點尷尬；

優點介紹結束后，全是反對聲，更是尷尬；

有時候不順著客戶說不行，但是完全順著客戶說更是不行。跟客戶交流前做了一堆產品工作，后發現交流的時候，客戶完全不按套路出牌；碰上個別口才極佳的客戶，完全就把自個帶偏了。

02

幫著對方說話

什么是幫著對方說話？就是給對方的論點豐富論據。這樣表達會讓對方覺得舒服，感覺到了你的包容。在非原則問題上，沒必要標新立異，凸顯你自己，讓對方感覺到他才是聊天的主人就行了。

03

適時的示弱

一般人對弱者都會持有同情心，誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客戶說，我三個月前買了黃金，現在收益10%；而你說：早就讓你買，你看我讓**年初買的，現在25%。

這種聊天是容易沒朋友的，這不是交流，這個目的是為了尋找優越感，還是建立在對方基礎上的優越感。

適時的示弱，讓客戶講高興了，產品的銷售也就水到渠成了。

04

建立熟悉場景

描述一個產品，從客戶應用場景的角度去說明產品，而非是簡單的介紹產品說明材料。比如對于實木家具，未必一定要從材料、工藝、加工程序上面說明，而要從家庭整體來聊天。

比如：我覺得您不能單方面只考慮家具的工藝嘛，也需要考慮考慮其他方面的因素啊！比如這套家具特別適合家里的裝修風格，家里一擺上，晚上下班后一家里其樂融融的坐在家里吃吃飯看看電視，多么美好的一件事情啊！

05

找客戶興趣

我們推薦產品的時候，容易去用多條賣點轟炸客戶，但是往往收效甚微。因為賣點在于深入而非廣度。在和客戶交流的時候，如果產品中有讓客戶感興趣的賣點，觀察到客戶兩眼放光或者開始出現興趣，好的，把這個話題延伸吧。

06

適時的提問

當客戶開始長篇大論的時候，恭喜你，你的分量已經可以讓客戶敞開心扉了。不過，在聽客戶發表言論的時候，適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客戶來說，更容易讓他感覺到你的參與，也愿意更多的拿你當“自己人”。

比如，客戶說，我今年以來投資收益率已經達到8%。你應該說，哇塞，市場都跌了10%不止，你竟然盈利了，你都買的什么啊？比如，客戶說我上周在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩。這個時候你不能說：哇塞，去喝啤酒了啊，那邊的啤酒貴不貴啊？這樣會招人恨的。

總之，聊天是情商的外延之一，情商其實是可以通過訓練來提高的。知識儲備、語言組織、三觀的端正、快速的反應都會決定著我們的聊天能力。另外，經常遇事更多的反思，形成自己的觀點，走心的交流對于客戶是非常必要的

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