既然從事了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)這條道路，不可避免的在經(jīng)營(yíng)的道路上會(huì)遇到不少的交易糾紛案件，其中因?yàn)槲锪鲗?dǎo)致的糾紛案例占了不少的比例，據(jù)一個(gè)針對(duì)淘寶糾紛案件的調(diào)研報(bào)告指出，物流糾紛案件占所有網(wǎng)絡(luò)交易案件的40%。

物流引起的糾紛通常表現(xiàn)為多種形式，比如，收件發(fā)件的延遲，包裹被拆開(kāi)、包裹調(diào)包、包裹的丟失、物流的過(guò)程當(dāng)中導(dǎo)致一些精密物件、昂貴物件的損傷、物流客服人員的態(tài)度惡劣等等。

網(wǎng)店店主在處理物流糾紛中應(yīng)有的做法

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，物流的問(wèn)題是跟店鋪店主相掛鉤的，因此就買(mǎi)家而言，他所交易的對(duì)象僅僅為賣(mài)家，跟物流公司沒(méi)瓜葛，因此物流出現(xiàn)了問(wèn)題只是賣(mài)家與物流公司之間出現(xiàn)了紕漏，而與買(mǎi)家是無(wú)關(guān)系的。說(shuō)白了，買(mǎi)家只是在糾紛案中處于受害者的地位，因?yàn)槌霈F(xiàn)了糾紛，必然會(huì)影響買(mǎi)家收貨的時(shí)間。

因此作為店鋪店主正確的做法是：首先，必須鄭重的向買(mǎi)家道歉，而后再與買(mǎi)家協(xié)商彌補(bǔ)相關(guān)的過(guò)錯(cuò)，對(duì)買(mǎi)家而言，比較快的彌補(bǔ)方法是賣(mài)家盡快安排另外一家物流公司，重新發(fā)貨給買(mǎi)家或者退款給買(mǎi)家。之后，賣(mài)家再與物流公司商討處理糾紛的方案。這是一個(gè)網(wǎng)店店家所應(yīng)有的責(zé)任。

如何減少物流糾紛？?jī)煞焦餐瑪y手制定細(xì)則

既然關(guān)于物流引起的糾紛是賣(mài)家與物流公司共同面對(duì)的問(wèn)題，那么兩者就應(yīng)該有一個(gè)協(xié)商后處理方法，這樣才能夠?qū)l(fā)生糾紛的幾率降至最低，目前在淘寶賣(mài)家與物流公司間的防范措施可以從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行著手。

1、針對(duì)商品物流的安全性做一些必要的說(shuō)明和提醒 2、針對(duì)物流的商品包裹應(yīng)當(dāng)做好嚴(yán)密的保護(hù)措施

在針對(duì)商品做一些說(shuō)明和提醒的時(shí)候，最恰當(dāng)?shù)姆椒ň褪窃诿恳粋€(gè)商品的特性文字描述的內(nèi)容里加上關(guān)于物流方面的說(shuō)明和提醒，從而減少了相應(yīng)的物流糾紛。

關(guān)于包裹的細(xì)則問(wèn)題，賣(mài)家為了減少成本的支出，盡量不要用郵政所提供的包裝紙箱，那個(gè)價(jià)格昂貴，想辦法自己用包裝郵包。比如一些東西怕水，則可以在包裹的中加入一層防水袋；比如一些是易碎品，可以在包裹里面加上一些減震塑料；比如一些貴重商品，手機(jī)之類(lèi)，這些商品怕受壓，因此可以在包裹里面加上一些厚紙。

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名稱(chēng)欄目：如何緩和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)遭遇物流問(wèn)題
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