成都網(wǎng)頁設(shè)計：什么是“用戶粘性”？

2022-09-25 分類：網(wǎng)站建設(shè)

什么是口碑營銷？這個信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)思維越來越熱，“用戶粘性”這個詞對企業(yè)界越來越重要。

所謂用戶粘度是指用戶對產(chǎn)品的認(rèn)可度和依賴度。高粘度客戶是品牌產(chǎn)品的主張。當(dāng)公司推出新產(chǎn)品時，他們不僅會主動訂購，還會推薦給其他人。低用戶粘性的用戶不會這樣做。買一次后，他們可能會失去對產(chǎn)品的興趣。即使他們不傳播負(fù)面評論，他們也不會再次使用您的產(chǎn)品。

口碑營銷與用戶的粘度密切相關(guān)。從某種角度來看，用戶粘性是衡量口碑營銷效果的重要指標(biāo)。低用戶的粘度幾乎與壞名聲同義。

許多企業(yè)為了增加利潤而傾向于“宰”客戶，并且盡可能地從個體客戶那里獲得收益，無論他們是否會在下一次光顧。這種殺雞取蛋的方法無疑會大大減少回頭客的數(shù)量，而用戶的粘性就更無法談及它。口碑營銷自然也就不能做下去。

事實上，成都網(wǎng)頁設(shè)計公司認(rèn)為口碑營銷的目標(biāo)是將新客戶轉(zhuǎn)化為回頭客，并將這些客戶變?yōu)殍F桿粉絲。如果顧客不想再次回到你的店鋪，他們肯定不會傳播關(guān)于你的正面口碑，即用戶的粘度等于零。有的客戶愿意使用您的產(chǎn)品，這就是一種被認(rèn)可的行為。但是，這種承認(rèn)可能只是普通的，并不足以讓他們推薦給其他人。目前，企業(yè)應(yīng)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高消費者滿意度。滿意度上升，用戶的粘度會增加，回頭客將自發(fā)成為您的口碑傳播者。

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